עקיצה!!!

@liory83 תודה על המספרים - במספר אחד לא עונים, בשני ענתה לי לינה - לקחה פרטחם ואמרה שתברר...

@סמואל אתה צודק אבל ששום דבר אחר לא עובד - אתה מנסה שיטות אחרות, כן אני עדיין רוצה את המדפסת אבל יש גבול לסבלנות שלי

@כרמלהגלבוע - זאת הייתה הכוונה, למשוך אנשים לפוסט... סליחה!!

@NimNim
לא יצא לי אישית לבטל עיסקה אף פעם. לפחות אני לא זוכר שעשיתי את זה.
כן יצא שחייבו אותי שלא בצדק בכל מיני נותני שירות, אז אני לא חוזר בי מהניסוח.

מי שבוחר להירתע, זו בחירה שלו.

יש את החוק ואף אחד לא אומר שהוא לא החוק. העניין הוא שחברות מרשות לעצמן לעשות מה שבא להן כי אין אכיפה או מספיק אכיפה, ורק מידי פעם יש איזו תביעה ייצוגית שבאה להחזיר לנו מה שלקחו.
כל מי שמתעסק עם שירותי לקוחות צריך לדעת לא לסמוך עליהם ולהיות במעקב תמיד לראות שהכל תקין בחיובים. רק כאן באתר יש מספיק דוגמאות לכמה בעיות יש לאנשים עם החברות שנותנות שירותים.

@|סמואל רשמת " יש חוק ויש מציאות. אם חברת האשראי תגבה קנס "
השאלה היא האם אתה רושם דברים מתוך ידיעה או תחושת בטן ?

מסר לא מדויק כזה עלול להטעות ולעורר ספקות אנשים מלפעול למיצוי מלוא הזכויות

גם במישור "המציאות" -
אם לקוח ביטל (כחוק כפי שפירטתי והדגשתי) חברת האשראי לעולם לא תגבה ממנו קנס. אף אחד לא יצטרך להתווכח . נקודה!


כל מי שטוען אחרת חבה עליו חובת ההוכחה

@NimNim
לגביי מה שכתבת איפה שתוייגתי: יש חוק ויש מציאות. אם חברת האשראי תגבה קנס, אז הוא יצטרך גם להתווכח איתם בשביל לקבל אותו בחזרה.
אם לפי מה שכתבת הוא כבר פספס את המועד שיכל לפנות לחברת האשראי לביטול עסקה, אז כדאי שיעשה את מה שכתבתי בהודעה הקודמת ויפנה למנכ"ל / למועצה לצרכנות.
אם הוא לא רכש עם פאיפל, אין לו עוד אופציות.

בכל אופן, פותח הפוסט נעלם, אז נראה מה הוא יגיד/יעשה כשהוא יחזור.

@|benda @|אבי_בי
מה שרשמתם אינו עולה בקנה אחד עם החוק ועלול להטעות אחרים.

@|סמואל אם מועד האספקה חלף ועקב כך הלקוח ביטל אך בכל זאת קיבל במועד מאוחר יותר הרי שהלקוח פעל על פי חוק ולא ניתן להשית עליו קנסות (הפסקה הראשונה שרשמת)



מצורף קישור (וצילום) של הסעיף הרלוונטי בחוק כרטיסי האשראי:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/191_001.htm#Seif12


דגשים:
1. "הלקוח ביטל את העסקה" -
חובה לשלוח לספק הודעת ביטול עסקה בכתב/דוא"ל עקב אי אספקה במועד.

2. "לא יחולו על עסקה בתשלום אחד, שהספק קיבל את מלוא תמורתה טרם הודעת הלקוח" -
לך תוכיח ותתווכח עם חברת האשראי מתי בדיוק היא העבירה את התשלום לסולק הספק.
לכן אין כל ערובה שניתן לקבל החזר על תשלום שכבר חוייב בחשבון
(אך בהחלט שווה לנסות ....)

מסקנה:
ברגע שנוצר מצב של כשל תמורה יש להזדרז ולהודיע מיד לחברת האשראי על כשל תמורה.
(למעשה ישנה תקופת גרייס המאפשרת גמישות - עד יום לפני מועד החיוב בבנק)

היה לי פעם מקרה שקניתי מחמם מגבונים (כן, מחמם מגבונים) בקומבינה של איזו קבוצת אימהות מספק עלום, לא הגיע גם אחרי חודש, אף אחד לא ענה לטלפון. בזעם ״אני כבר אראה לו״ התקשרתי לישראכרט אמרו שהם לא מטפלים בדברים כאלה וזה ביני לבינו, לא יעשו החזר כספי.. לא התעמקתי עד כמה התשובה נכונה כי בקבוצה עזרו למצוא את הטלפון החדש שלו, הוא בכלל שכח מכל המכירה והיה מופתע שהשגתי במחיר שאמרתי :) מצא תוך כמה דקות את העסקה וביטל. הרגשתי שאני נמצא בשוק, גם מתגובת חברת אשראי וגם מהפתרון.

@|כרמלהגלבוע לגמרי עקיצה מ @YaronTelyas70 , דורש את ה 5 דקות שלי חזרה

זה שהכסף ירד לא אומר שהוא הועבר כבר לספק, לפי דעתי הם עובדים על שוטף+60

זה מה שממליצים במועצה הישראלית לצרכנות:
http://www.consumers.org.il/category/failure-to-deliver



:star: מומלץ לשים לב בייחוד לנקודה הבאה:

שאלה:
האם חברת האשראי מחויבת להחזיר לי את כספי?
תשובה:
לא. חברת האשראי מחויבת לעצור את התשלומים העתידיים בלבד, והיא אינה מחזירה את הכספים שבהם כבר חויב הלקוח עד למועד משלוח פנייתו על הודעת הביטול.




אגב במקום פקס ומכתב רשום ניתן לשלוח גם לדוא"ל

לפותח הפוסט, סתם הערה לשונית זניחה: פה בכוורת המשמעות הנפוצה של "עקיצה" היא דווקא דיל טוב עד מצויין - בשונה מהמשמעות הנפוצה בעולם שמחוץ לכוורת (של אכלו לי שתו לי דפקו אותי וואי וואי וואי).
אני בטוחה שהרבה נכנסו בתקווה לראות איזה דיל טוב - והתאכזבו כמעט כפי שאתה התאכזבת מעניין המדפסת...

לצערי זה בלתי אפשרי להזמין תנור או מקרר ניראה מה יהיה עם המחסן של אמזון בישראל אולי שם תבוא הישועה

@|אבי_בי

המידע שרשמת כי:
" יש לך עד חודשיים מתאריך התשלום."
אינו מוכר, אך יתכן ואני לא מעודכן ....
תוכל בבקשה להפנות למקור הידיעה על מנת שנוכל להסתמך במקרה הצורך

תודה!

@גילגלורי - נו, באמת.... ונניח שבא לך לקנות תנור אפיה או מקרר, גם תקנה באמזון? עזוב, ברמה ההצהרתית כבר כתב פה מישהו "מה שאפשר להכניס לקופסה - אני מזמין מחו"ל", אבל ברמת המציאות, מה לעשות, אין דבר כזה.

לא שנתקלתי וגם לא רוצה מעבדה חפרית בארץ שתחרטט אותי ותמרח אותי ובנוסף תתנער מאחריות הזמנתי קומקום חשמלי התקלקל לי שלחתי חזרה לאמזון כמובן על חשבונם וקיבלתי חדש יש יותר טוב מזה?

@גילגלורי שאני אבין - נגיד שהזמנתי מאמזון מכשיר חשמלי והוא התקלקל - יש מעבדות שירות של אמזון פה בארץ?

לא כול דבר שווה להזמין מאמזון בגלל המשלוח

אתם עושים עסקים עם גזלנים ובאים לבכות ולקטר כמו בלרינות
עד כמה טמטום יש לישראלים ואני לא מדבר על פותח הפוסט אל תפרנסו גזלנים תקנו טיפה יקר יותר מאמזון ולרוב זול יותר ואמזון לעולם לא תאכזב אותכם בשירות גם שנגמר האחריות!!!!!!!

@|YaronTelyas70
אם תפנה לחברת האשראי והמדפסת תגיע, אז חברת האשראי תשמח לגבות ממך עשרות שקלים של עמלות על הפעולה הזו. מעבר לזה שאם אתה רוצה את המדפסת, אז כדאי לחכות ולנסות דברים אחרים לפני.

בנוסף, כדאי לבדוק עד מתי אתה יכול לבטל עיסקה דרך חברת האשראי, אולי שיחה לחברת האשראי תהיה כדאית לבדוק את זה וגם שתהיה להם שיחה מוקלטת שלך איתם שיש בעיה ואתה כרגע בוחר קודם לנסות לפתור את זה מול ניופאן (בהנחה שזה מה שאתה רוצה).

לפני שאתה פונה לחברת האשראי לקבל את הכסף בחזרה, אני מציע שתנסה את הטלפון שנתנו פה למנכ"ל. לא יודע במה הוא יעזור, אבל תקליט את השיחה שיהיה לך תיעוד לפעולות הבאות.

אחרי השיחה או הנסיון לשיחה עם המנכ"ל, אם הבעיה לא נפתרה, תפנה למועצה לצרכנות ותרשום להם במפורט את כל המקרה עם כמה שיותר פרטים (לא ניתן לערוך את הפניה אחרי ששולחים) וגם תרשום להם מה אתה רוצה שיקרה (לקבל את המדפסת שהזמנת/ מדפסת אחרת אם אין להם את המדפסת שהזמנת/ כסף). הם מטעמם ישלחו לניופאן מכתב מעורך דין ומהר מאוד ניופאן יצרו איתך קשר לטפל בבעיה לפני שהמצב מחמיר עבורם.

http://www.consumers.org.il

@|אפולו גם אם חסר במלאי - שיכתבו יגידו משהו? זה לא שרות ככה..
דגם TR8550BK.

תתקשר למנכ"ל ירון צפדיה : 03-6422057 או במשרד 03-9535920

תוכל להגיד לי מה הדגם? אנסה לבדוק אם הדגם במלאי אצלהם (לא עובד שם אבל יש לי איך לבדוק )
יש מצב שהם מכרו כמות גדולה ממה שיש אצלהם פיזית ונתקעו בלי אופציה לספק לך ..

תפנה לחברת האשראי לבטל את העסקה בטענה שהמוצר לא סופק. יש לך עד חודשיים מתאריך התשלום.