עליאקספרס (לא המוכר) ניסו לעודד לסגור סכסוך

@|leimarina
גם אני חשבתי שזה מתנהל כפי שתיארת בתגובה האחרונה שלך. מהתנסות שהייתה לי לפני חודש, המוכר יכול לבטל הזמנה ולהחזיר את מלוא הכסף דרך הפלטפורה של עלי אקספרס, מבלי שיהיה תהליך דיספיוט. יכול להיות שהוא יכול גם לתת זיכוי חלקי.


הרחבה של המקרה מלפני חודש:
הזמנתי לאמא שלי מוצר בעלי אקספרס בעלות 30 דולר אחרי הנחה מיוחדת שהייתה בחשבון. המוכר שלח הודעה תוך כמה שעות ורשם שבגלל משקל המוצר, צריך להוסיף 5 דולר למשלוח ואם אני לא מעוניין לשלם, יכול לבטל את ההזמנה ודרכו להחזיר את הכסף. המוצר לא היה בקטגוריית צ'וייס והמשלוח אמור להיות בחינם.
נהגתי לפי המדיניות של 2020, כי כבר שנים שזה לא קרה לי. בכללי, אני משתדל לקנות רק מוצרים מקטגוריית צ'ויס. המדיניות היא לא לענות למוכר, במיוחד שלפי הניסוח, חשבתי שהוא רוצה להעביר לי את הכסף חזרה מחוץ לפלטפורמה של עלי אקספרס. חיכיתי שבועיים, בינתיים המוכר סיפק מספר מעקב ולא שלח את המוצר. פניתי לעלי אקספרס בתלונה על זה שהמוכר דורש עוד כסף (יש אפילו קישור ישיר שנוצר בצ'ט עם המוכר בעקבות הבקשה שלו ל-5 דולר). עלי אקספרס לא עשו דבר. עבר חודש מאז רכישת המוצר, התלוננתי על המוכר עוד פעמיים וזה לא שינה דבר.
פתחתי דיספיוט בעלי אקספרס, המערכת האוטומתית ענתה שהמוצר בדרך ולחכות עוד חודש. אם נכנסים לפרטי המעקב, מופיע שהמוצר ממתין לאיסוף מהמוכר. אותו סטטוס כבר חודש. פתחתי מחלוקת בפאייפל, היה רשום שצריך לחכות כשבוע וחצי, לצערי, נותרו רק מספר ימים לפני שהכסף יורד מחשבון הבנק, אז כתבתי למוכר. המוכר כתב ושלח צילום מסך שהוא יכול להחזיר לי את מלוא הכסף, אך לא יכול לזכות אותי כי ההזמנה חסומה בעקבות המחלוקת מול פאייפל. יום לפני מחזור החיוב של הכ.א כתבתי למוכר, הסכמתי לבטל את המחלוקת בפאייפל ואיתה גם הדיספיוט בעלי אקספרס בוטל. לקח מספר שעות עד שהחסימה בוטלה. כתבתי למוכר אחרי שהחסימה בוטלה ודרשתי שיזכה אותי. אחרי שהכריח אותי לכתוב שאני מבטיח לא להשאיר לו פידבק שלילי, זיכה אותי מיידית במלוא הסכום דרך האתר של עלי אקספרס. קיבלתי מייל מפאייפל שאישר את הזיכוי מעלי אקספרס. לפרוטוקול, התכוונתי להשאיר לו פידבק שלילי וזה שהייתי צריך לשקר עצבנה אותי. אחרי נסיונות להתחמק מלענות לו, רשמתי לו sure והוא זרם עם זה.
אחרי שקיבלתי את הכסף, השארתי לו פידבק כוכב אחד עם הסבר של פסקה על ההתנהלות שלו ועם צילומי מסך של השיחות.

@|leimarina קיים לפחות שנה

@|Trixie זה משהו חדש שנכנס לאחרונה? אני קונה בעליאקספרס בערך מאז שהם קיימים ומעולם לא שמעתי על דבר כזה. דווקא המוכרים ההגונים היו אומרים לי בעצמם לפתוח סכסוך (dispute). בכל אופן, אם המוכר הספציפי הזה היה רוצה לזכות אותי, הוא כנראה לא היה מחכה 10 ימים (זה מתי שהתכתבתי איתו לאחרונה) כדי ליזום זיכוי. ולא מובן איך אחרי כל ההוכחות, נציגי שירות הלקוחות מנסים להתנער מאחריות וכביבול להפיל את זה על המוכר. זה כל כך פשוט, לא קיבלתי את כל מה שההזמנתי. חשבתי שזה מובן מאליו שאקבל החזר על מה שחסר.

זה דרך הפלטפורמה, לאמצעי התשלום ששילמת איתו. עשיתי את זה כמה פעמים. תקבל את הצעת ההחזר שלו בתיבת ההודעות של אלי ותאשר

@|Trixie איך? לאיפה הוא יבצע את ההחזר כשהוא אפילו לא קיבל את הכסף שלי?

מוכר יכול ליזום החזר גם לא דרך דיספיוט

@|החיילהאוסטרלי ברור שכן. אחרת איך אני אקבל את הזיכוי? המוכר יפקיד את הכסף (שהוא בעצמו עדיין לא קיבל) לחשבון הבנק שלי?

הם לא כתבו שזה יתבצע מחוץ לפלטפורמה

@|החיילהאוסטרלי אתה באמת שואל ברצינות? אולי כי העסקה בוצעה דרך פלטפורמת עליאקספרס ולכן כל ההתנהלות והזיכויים אמורים להתבצע אך ורק דרך פלטפורמת עליאקספרס. הכסף שלי שמור אצלם, לא אצל המוכר. אפילו לבקש דבר כזה פשוט לא חוקי בעליל.

אם התמיכה שלהם בעצמם אומרים שניתן לפתוח מחדש DISPUTE שסוגרים, אז למה לא לנסות?