מוכר רוצה לבטל הזמנה שנעשתה ביום החגיגות 7 השנים ב-Aliexpress
JackJones Men's Cardigan Hooded Sweatshirt Fleece Jacket Men's Hoodies Outerwear 2019 Brand New Fashion Menswear 218333517
היי לכוורת :), התייעצות בנוגע ל aliexpress:
ביום החגיגות 7 השנים לאתר עשיתי קניה בחנות Jack&Jones; (מותג ידוע גם מחוץ למחוזות האתר) ג'קט במחיר מבצע מצוין (9.90$).
הקשבתי להצעה שעלתה כאן לבדוק את ה-processing time של ההזמנות ואכן המשכתי להאריך אותן לפני שנגמרו.
אתמול קיבלתי הודעה מהחנות שיש "בעיית איכות" בבגד שהזמנתי והם מבקשים שאבטל את ההזמנה. בתמורה בם ישלחו לי קופון של 1$ (מגוחך לכל הדעות).
הדבר הציני ביותר הוא שהם עדיין ממשיכים למכור את אותו הג'קט במחיר כמעט כפול ממה שקניתי. איך הם ממשיכים למכור אם יש "בעיית איכות"?
ברור שיש כאן שיטה של פירסום חינם לחנות תוך ניצול מבצע שקרי.
מה אתם מציעים לעשות? אני יכול כמובן לבטל וקבל את הכסף חזרה, אבל באמת הדיל היה טוב וחבל לפספס.
האם השירות של aliexpress יכול להתערב בעיניין?
@yyysss1
6. צרעה
966.5 נקודות
@yyysss1
30 עוקבים
לרכישה:
לרכישה: 18.5$ ב-AliExpressהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (04.04.2019). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
@|yyysss1 הג'קט אכן הגיע. המוכר שלח לך?
אצלי 4 הזמנות סומנו כנשלח ברגע האחרון אחרי שדיווחתי לאליאקספרס על פרסום כושל.
אם אכן אותו מוצר ממשיך להימכר, אל תבטל.
ניסו לעשות עלי לפחות פעמיים טריקים בסגנון זה או אחר.
פניתי בצ'ט לשירות לקוחות, ולמרות שהייתי יותר מסקפטי טיפלו בי בצורה מעולה. חשבתי שאני מדבר עם בוט, אבל טעיתי, נציג אנושי טיפל בי.
יום למחרת המוצר עבר לסטטוס נשלח וגם הגיע... תקין וטוב.
אגב אפשר להגיש על אותו מוכר דיווח פרסום שיקרי לצוות שיחקור את המקרה בלינק:
https://report.aliexpress.com/health/report.htm?type=search
פשוט מעתיקים את הלינק של המוצר וכותבים בתיאור את הבעיה.
ומכאן נובע האינטרס של המוכר לתת מס' מעקב מזוייף.
ניסו לעשות לי את אותו התרגיל. עניתי באסרטיביות כפי שהציעו פה וגם התלוננתי על המוכר. בסוף ענה שיתמודד עם זה (כלומר, לא ביטלתי).
תשובת שירות הלקוחות באליאקספרס:
אם לא תבטלו את ההזמנה למוכר שמבקש לבטל וההזמנה תבוטל אוטומטית עקב אי עמידה בזמני השילוח - הרייטינג של אותו מוכר יפגע והחשבון שלו ימצא בסכנה.
בהצלחה וזה... פידבק שלילי הוא לא יכל לתת מאחר והמוכר עוד לא שלח בכלל את המוצר, רק נשאר לו לבטל במקום סתם לחכות בציפייה לכלום.
@|עדיאזולאי70 הגישה הזאת נותנת למוכרים תקווה לרמאויות.
עובדה שהוא עדיין מוכר את הפריט, לכן אין טעם לעשות תיאום ציפיות, זמינות מלאי
ושאר ירקות
תבטל... אסרטיביות לא תעזור מאחר ולמוכר יש זכות מלאה לבטל את ההזמנה ולזכות אותך ואם ממש תתעקש ותהיה קרציה הוא פשוט יכל לחסום אותך - להבא לפני שמשלמים פשוט שולחים לפני למוכר הודעה ובודקים זמני תגובה, תיאום ציפיות לגבי זמינות במלאי והגעת המוצר.
אל תתן שימרחו אותך. תמשיך להיות תקיף ותרשום שאתה ממש לא מתכוון לבטל את הזמנה.
מהר מאוד יבינו, שכנראה יצטרכו לעשות סיבוב על מישהו אחר.
@Yossic - מגניב! טוב לדעת שאם הוא ממש רוצה הוא יכול לשלוח.
@Harel81, @Autoy - תודה, אנסה לפנות אליו עכשיו. מקווה שלא ימרח אותי יותר מידי בתגובות אוטומטיות.
אעדכן :)
מעצבן שזאת כבר נהית ממש תופעה.
תקרא כאן בסוף התגובות
https://bee.deals/נתנאל/deals/pFvbbbc
הזמנתי את אותו מוצר והוא בדרך אליי. ככה שבכללי הם כן שולחים אותו.
שאלת אותו למה הוא ממשיך למכור את המוצר אם יש בעיית איכות?
תגלגל שוב את הכדור אליהם, ותהיה יותר אסרטיבי.
תרשום למוכר שאתה לא מתכוון לבטל את ההזמנה במיוחד לאחר שהשתמשת בקופוני הנחה שכמובן תפסיד לאחר ביטול העסקה.
תוסיף לאחר מכן שאתה לא מאמין בכלל שישנה בעיית איכות, במיוחד לאור העובדה שהם ממשיכים למכור את המוצר בחנות שלהם.
ולסיכום תרשום שאתה ממתין לשליחת החבילה שהזמנת מהם AS SOON AS POSSIBLE.
בהצלחה !