Ace - 15 פריטים בהנחות יפות

נניח משטח עץ אורן לבניית מחשב עם רגליי איקאה שכבר יש לי
עדיף לקנות משטח איקאה וזהו?

לא הייתי בסניף של הום סנטר כבר 10 שנים. מה יש לקנות בהום סנטר ואייס שאי אפשר להשיג ברשת יותר בזול?

שלדון תודה
ואיך הום סנטר?

אי אפשר לומר את זה באופן יותר מפורש:

הזמנתם במשלוח - סיכוי גדול שלא תקבלו בכלל, ואם תקבלו, תקבלו הרבה אחרי הזמן המובטח ואז גם סיכוי גדול שתקבלו משהו שונה ממה שהזמנתם, מוצר לא תקין, או מוצר שחלקים ממנו חסרים.

הזמנתם לאיסוף מהסניף - סיכוי גדול שתגיעו לסניף ויגידו לכם שהמוצר לא נמצא, וישלחו אותכם לקבל זיכוי משירות הלקוחות אונליין, ששם לא יענו לכם!

עוד מהכתבה: הלקוחות מתלוננים על 6 דברים עיקריים:


רוב התלונות מתמקדות בשישה נושאים עיקריים:

מועד אספקת המוצרים. על אף התחייבות החברה  לאספקת המוצרים עד 14 ימי עסקים, בפועל, זמן האספקה ארוך בהרבה, ובחלק מהמקרים, המוצר אינו מגיע כלל. כשצרכנים מופנים לאסוף את המוצר, לאחר המתנה ממושכת להגעתו במשלוח, מאחת מחנויות הרשת, כשהם מגיעים מתבהר להם כי המוצר לא קיים בחנות כלל.

הטעית המחיר. צרכנים מעידים כי נדרשו לשלם מחיר גבוה מהנקוב על המוצר.

יש לזכור כי על פי החוק, המחיר המחייב של המוצרים יהיה המחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה יהיה גבוה יותר. בהקשר זה, מציינת המועצה גם את זכותם של הצרכנים לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק על הפרה זו.

כשל תמורה. כשצרכנים פונים לחברה כשהמוצר לא מגיע בתום ימי העסקים המובטח, נמסר להם טלפונית שהמוצר לא קיים כלל במלאי.  לכן, התלונות לא מסתכמות רק באי הגעת המוצרים, אלא גם, לכאורה, בטיב ומהות השירות שניתן .

אי התאמה - הטעיה על טיב המוצר. בחלק לא מבוטל מהתלונות, הצרכנים מתארים מוצרים באיכות ירודה, פגומים, וכאלה שסופקו עם חלקים חסרים וללא הוראות הרכבה. צרכנים רבים התלוננו על קבלת מוצר השונה מזה שהוזמן. (מותג אחר, דגם אחר, דירוג אנרגטי אחר, או קבלת מוצר משומש).  

במועצה לצרכנות מדגישים כי " לא מדובר רק במענה מזלזל ולקוי, אלא בהפרה של הוראות החוק. הצרכן לא אמור להגיע  לסניף החברה על מנת לקבל את החלקים החסרים, שהיו אמורים להיות מסופקים במשלוח לביתו. קל וחומר כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק".

איחור טכנאי.  צרכנים מתלוננים על  איחור בהגעת הטכנאי, ועל סירוב החברה לפצותם.

נזכיר כי תיקון מס' 24 לחוק הגנת הצרכן נועד להגביל את זמן ההמתנה של הצרכנים לטכנאי במקרים בהם חל החוק, לשפר את השירות בעבורם ואף לפצותם במקרה של עיכוב.  

סירוב לפנות  פסולת אלקטרונית: בחלק מהתלונות צרכנים מספרים  המתקין שהגיע  מטעם החברה  סירב לפנות את המוצר  הישן ללא תמורה, כמתחייב לפי סעיף 30(א) לחוק לטיפול בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, התשע"ב-2012.

די לפרסם את אייס - המועצה הישראלית לצרכנות אמרה במילותיה, שכל ענייני האיחור, אי מענה לפונים, מכירת מוצרים שלא במלאי, אי אספקת מוצרים ועוד, הם בהיקף כל כך רחב, שאולי לא מדובר רק שירות איום וגרוע שממנו נפגעים לקוחות מדי פעם, אלא במדיניות של אייס כלפי כל הלקוחות.
הנה תחילת הכתבה הרלוונטית (מ-2023!).
המועצה הישראלית לצרכנות שלחה מכתב לחברת אייס קנה ובנה, ובו היא מזהירה את בעלי החברה שריבוי התלונות נגדם עשוי לגרור הליכים פליליים "ריבוי התלונות בהן נטענות טענות זהות או דומות מעלה חשש למדיניות מפרה של החברה כלפי כלל לקוחותיה"

אפרת נומברג יונגר | mako | פורסם 06:30 17.04.23 | עודכן 08:19 17.04.23

 83  34,088

במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו מאות תלונות נגד חברת אייס קנה ובנה וסניפי אוטו דיפו, בהן נטענות טענות דומות או זהות, המעלות חשש לכאורה להפרות של חוק הגנת הצרכן. במכתב שנשלח לחברה, המועצה לצרכנות דרשה מאייס התייחסות לטענות שהגיעו לידי המועצה בנוגע להפרות הצרכניות, ודרישה לפירוט הפעולות שמתכננת אייס על מנת לתקן את הליקויים המפורטים במכתב.

במרבית התלונות צרכנים מתלוננים על קושי לתפוס את החברה, על קבלת מענה לא מקצועי או מטעה, על קבלת מסרים מבלבלים (אישור טלפוני על ביטול וקבל מסרון דקה אחר כך שמאשרת את העסקה, הוראות סותרות על אופן הרכבת מוצר, חוסר בחלקים להרכבה, וסירוב להשלים את חוסרים בטענה כי המשלוח עולה יותר מהחלק שחסר לצרכן.

האיסוף לפחות בסניף חולון עובד טוב. יש עמדה מיוחדת וכל המוצרים לאיסוף מאחורי העמדה, אף פעם לא היה תור. בקיצור דיי יעיל

מסכים עם הביקורות השליליות על אייס של מוצרים עם משלוח.

אבל, חייב לספר לכם גם סיפור טוב:
הזמנתי מאוורר עם איסוף עצמי, ולא הצלחתי להגיע לאסוף, לאחר מכן גם פרצה מלחמה ואז בכלל לא יכולתי לאסוף.

לאורך כל החודשים הארוכים האלה פניתי כל פעם בוואטסאפ לאייס שהארכו לי האיסוף בקלות בלי לשאול יותר מידי שאלות.

נדמה לי שבכל מה שקשור לאיסוף מוצרים קטנים יחסית מהסניף הם בסדר גמוררררר

אפילו תקבלו הנחה נוספת בחנות ביןם האיסוף.

כיף. ממליץ.

@|AvivS90
אמנם עברו שנתיים פלוס אם לא יותר אבל גם איסוף עצמי מסניף , וואי זו אחת הבדיחות העצובות.

זוכר שהזמנתי איזה ארון נעליים או משהו כזה לסניף נתניה, תור של אנשים כועסים שהזמינו גם מוצרים לאיסוף ואין בנמצא. עובדת אחת שמתרוצצת ומחפשת הזמנות (כאשר לכלל האנשים נמסר שהמוצר הגיע). בקיצור ביזיון שאין כדוגמתו, עדיין תהיתי מאז כיצד הם עוד קיימים... מקווה שהשתפרו..

תחפש באינטרנט "אייס שירות לקוחות"
אל תעשה משם משלוח השירות שלהם נוראי
רק איסוף מהסניף ואני גם לא בטוח שיהיה לך נוח
יש להם בעיות בשירות מפה עד תימן
אם אני קונה רק איסוף מהסניף נראה לי
אני חושש לקנות מהם

אחד האתרים ההזויים. אני רוצה לעשות משלוח, אני מתבקש לבחור מאיזה סניף אני רוצה לעשות את המשלוח ורשום שאם זה מעל 20 ק"מ מהסניף יש תוספת תשלום. מה זה החידות האלה תגידו כמה עולה משלוח הביתה וזהו

המגבים יוצאים זוג ב45

נראה לי משהו דפוק באתר, אמנם רשום מחיר אחד בדף המוצרים אבל אז בעגלה מחירים גרועים

למישהו יצא כן לקבל משלוח לסניף של אייס? השירות שלהם השתפר? מגיעים המוצרים?

מצאתי אבל רוצים משלוח 38 דולר לא שווה

חפש קצת בכוורת, זה דיל שהעלה @|DAHUJI סומך עליך שתמצא.

יש קישור? @|יוסילוי

הזמנתי מאלי, בחנות של אריק מגבים.
קיט 2 מגבים לקדמי, ומגב לאחורי 45 שח.
איכות שיא כבר דובר רבות בכוורת בענין.

לגבי המגבים זה לא לפי דגם האוטו לבחור אורך?

אפשר לעשות איסוף עצמי מהסניף?

שני אלה שווים :

מגבים 2 ב-30
קומפרסור 2 בוכנות ב-100.