עליאקספרס שלחו מוצר ב EMS במקום משלוח רגיל ולא רוצים לתת החזר או לתת 10$ לשחרר אותו

@|סמואל
@|AvivS90
תודה על על העזרה , אם אצטרך משם משהו אפעל לפי הכללים שציינתם.

מצוין מטוס
ראית כבר תדוקו על MH370 בנטפליקס?
שווה צפייה

עדכון,
פתחתי עכשיו דיפיוסט בפייפאל.
רשמתי תאריכים של ההזמנה, ותאריך של זמן אספקה.
שלא קיבלתי את ההזמנה. שיצרתי קשר עם המוכר והוא לא סיפק פתרון.
רשמתי כמה מילים.
וקיבלתי את הכסף בחזרה מיד.
אפילו לא חיכו כמה ימים לתשובה של המוכר.

@|AvivS90
המבצע אומר קניה במעל $8/ $10 באותה הזמנה. אם אני למשל קונה בנפרד שני מוצרים בשווי $5 כל אחד, זה לא עונה על הקריטריון. זה שאיחדו לך מוצרים זה מעולה, אך זה לא הכלל.

חיפשתי בעמוד שלהם את התנאים, אך לא מצאתי עמוד שמפרט בנושא. אם יצא לך לראות עמוד כזה, אשמח לקרוא. לדעתי התנאים לא מופיעים באתר מטעמי נוחות על מנת שיוכלו לשנות את תנאי המינימום למבצע או להעלים את המשלוח המהיר מתי שבא להם, בדיוק כמו שראיתי שהם עושים בחודשים האחרונים.

דוגמא:
לפני כשבועיים ביצעתי שני הזמנות מחנויות שונות של Baseus בהפרש של כ-20 דקות, כל אחת בשווי של מעל $20 שעונה לקריטריון. לא רק שלא איחדו את החבילות, אלה גם המוכר "שדרג" את אחת החבילות למשלוח עם צ'יטה AE שמבחינתי זה גרוע מאוד. לא רק שהנקודות איסוף שלהם מרוחקות מאוד עבורי, צ'יטה גם לא מתחייבים לספק את זה למקום שבוחרים ואז הם שולחים לאיפה שבא להם. כך בדיוק קרה, שמו חבילה אחת במקום שביקשתי, אחת במרחק של בערך ק"מ משם. אין להם מענה טלפוני, רק בהודעות שלוקח להם לפחות יום אחד לענות.

זה לא חייב להיות באותה הזמנה.. אני בדרך כלל מזמין בהזמנות שונות ולפי השם, לדעתי, במרכז לוגיסטי של בעליאקספרס הם יודעים לאחד

לדוגמא
הזמנתי מברשת, זוויות ומגנים למרפק ב3 הזמנות שונות
ממש שמחתי כשאיחדו כי כל הזמנה הייתה ביום אחר.. אבל ימים עוקבים, זה כן

@|BERLINWOOD
זה חייב להיות באותה הזמנה. אם מבצעים הזמנות נפרדות ובכל אחת מהן עומדים בקריטריונים שציינתי, יתכן שיאחדו את הכל, שיאחדו חלק ויתכן שלא יאחדו מהזמנות שונות. קרה לי שאחדו מוצרים מהזמנות שונות בהפרש של יום-יומיים וגם מוצרים שלא היה רשום בהם 15 יום משלוח, אך כמו ש-AvivS90 כתב, לא ניתן לנבא מה יעשו. בעלי אקספרס זה יותר כמו המלצה, לרוב זה פועל יחסית בסדר אם המוכרים שולחים את המוצרים למחסן בזמן ולא מתעכבים ימים.

קרה לי גם שמוכר שלח עם RS ועלי אקספרס לא נגעו בחבילה ואיחדו רק מוצרים אחרים בהזמנה. קרה לי שעלי אקספרס איחדו מוצר שנשלח עם RS והחבילה החדשה קיבלה RS אחר.
גודל החבילה, סוג המוצר והשווי שלה יכולים להשפיע על ביצוע האיחוד.

במקרים שאיחדו הזמנות מימים שונים, זה היה בתקופה של ראש השנה הסיני אז הכל היה תקוע ואחרי שהם חזרו לעבוד, איחדו דברים. בתקופה רגילה לדעתי זה יקרה רק אם ההזמנות בוצעו בפער של שעות במהלך השבוע או של יום בסופ"ש.

בנוגע לשווי כולל מעל $75. למיטב ידיעתי, אף אחד לא חוייב במע"מ על איחוד חבילות מהסוג המדובר עם מספר מעקב RS.
לא יודע בנוגע למשלוח באמצעות ציטה (12 ימים) עם מספר מעקב AE, או בנוגע למשלוח מהיר של 3 ימים שאין לי מושג מאיפה נשלח או באמצעות מי.

אתה לא ממש יכול לנבא מה יאוחד ומה לא. רק לקוות

אבל האם זה מחייב להזמין את המוצרים באותו יום יומיים
כדי שנקבל איחוד ?
ואיחוד החבילות לא מחוייב במיסים כל עוד אין מוצר שעובר את ה75 דולר נכון ?

@|BERLINWOOD
לא. הכוונה היא שהמוכרים שולחים את החבילות למחסן של עלי אקספרס ועלי אקספרס שם את החבילות השונות בתוך שקית אחת ושולח עם מספר מעקב חדש, לרוב RS. במקרה כזה אני עוקב רק אחרי חבילה אחת ואוסף 2-6 מוצרים בתוך החבילה הזו.
כשפותחים את החבילה הגדולה, בתוכה יש חבילות קטנות יותר עם מדבקות משלוח של המוכרים השונים.

איחוד מוצרים מתבצע כשבעמוד המוצר מופיע שבמשלוח מעל $8 יגיע עד 15 יום או מעל $10 יגיע עד $12.
עד 15 יום נשלח לרוב עם RS, עד 12 יום נשלח לרוב עם צ''יטה ואם לא, אז עם RS.

אציין שכשהזמנתי (רק פעם אחת) דרך האפליקציה מוצרים מקטגוריית Choice ב-$1.99, אז נראה שכל אלה כבר נמצאים במחסן של עלי אקספרס ומישהו ליקט אותם ושם ישירות בתוך שקית אחת (כמו ששמים מוצרים בסופר בתוך שקית ניילון).

תודה על השיתוף והמידע
כשכתבת איחוד חבילות הכוונה שהמוצרים יגיעו באותו טווח זמן ,ותוכל לאסוף את כולם ביחד(אבל חבילות נפרדות ) ?

@|BERLINWOOD
רשמתי שהוא הגיע אחרי המועד האחרון שהיה רשום באתר שבמועד הרכישה היה 30 יום. בעמוד המוצר מתחת לעלות המשלוח מופיע תאריך הגעה משוער. כיום יש גם התחייבות בירוק ל-15,12,3 ימים לחלק מהמוצרים.
המוצר נשלח דרך סינגפור אז היה קל לדעת שהמוצר לא יגיע בזמן והוא אכן לא הגיע בזמן.

יכול להיות שאתה שואל על מסגרת הזמן של ה-75-90 יום שעלי אקספרס קובעים במסגרת הגנת הקונה? כבר הרבה זמן שאני לא מתייחס למספר הזה כשאני רואה שיש בעיה ולפחות במקרה שלי, אין בעיה לפתוח דיספיוטים על מוצרים שנאבדו/ לא נשלחו כשעוד לא נגמרו ה-75 יום.

אני מזמין מעט מאוד מוצרים ללא מספר מעקב שמקבל עדכונים אז זה לא נפוץ שמוצר מתעכב חודשיים להגיע. זה קורה וכל עוד אני לא מאתר בעיה עם המשלוח/המוצר/המוכר, אני לא פותח דיספיוט.

אם המוצר נשלח עם הבטחה של 15 יום, הוא לא נשלח עם מספר מעקב RS ולא מגיע אחרי מספר שבועות אחרי ה-15 יום, אני אפתח דיספיוט. מישהו התחכם שם ולא שלח כמו שצריך, אז שיספגו את עלות המוצר.
ממה שאני ראיתי, בהרבה מקרים אני צריך לשלם פרמייה (בעלות המוצר או בתוספת למשלוח) עבור מוצר שכתוב שיגיע עד 12/15 יום, ואני לא סתם משלם יותר. אני רוצה איחוד חבילות בשביל להגיע פעם אחת לאסוף חבילות ולא שלוש או חמש פעמים.

הכשל תמורה היה מוצדק, בדקתי את הנושא עם נציג מבעוד מועד. בעקבות המקרה הזה, הפוסט המרוכז שפתחתי על סוגי המשלוחים ונסיון של רבים אחרים מאז ועד היום אני יודע יותר, אז היום לא הייתי פותח את הכשל תמורה הספציפי הזה. העניין הוא שבזבזתי שעות עם עלי אקספרס וכל השקרים של כל הצדדים עצבנו אותי והגישה שלי היא שאם מבזבזים לי זמן, אז שאפוצה כספית (שייכאב להם בכיס). אם המוצר היה מגיע תקין לפני הזמן לא היה לי מה לפתוח כשל תמורה, אך זה נשלח דרך סינגפור בתקופה שלמוצרים היה לוקח חודשיים, שלושה להגיע כשבדרך שחקו עם החבילות כדורגל.

מאז הזמנתי עוד מוצרים של אנקר שגם הם נשלחו דרך סינגפור. אך ידעתי את זה מראש מנסיון ולא מעמוד המוצר כי שם כתוב שנשלח עם AliExpress Standard Shipping. כמו כן, לא בזבזתי זמן בהתכתבויות עם הנציגים של עלי ושל החנות. הזמנתי, חיכיתי, קיבלתי, זהו.
גם מוצרים של Ugreen ו-Orico נשלחים רק דרך סינגפור.
Baseus נשלח דרך סין אז אני מתעדף אותם בכל פעם שניתן.

@|סמואל לא הבנתי למה פתחת כשל תמורה אם זה היה במסגרת הזמן?

אני באותו מצב. הזמנתי מוצר ב 40$ ושלחו ב EMS. המוצר מתעכב בינתיים איזה חודש, והמוכר מתחייב ל 15 יום. שמתי לב לזה כי קבלתי הודעה שהולכים לסגור את ההזמנה כאילו היא סופקה. פתחתי דיספיוט ובקשתי החזר מלא. תגובת המוכר במיידי היתה OK. שמחתי בליבי, עד שבדקתי שוב וראיתי שאני נדרש להחזיר את המוצר - שלא הגיע בכלל! ובשביל לקבל החזר אני צריך להזין מספר משלוח.
סגרתי שוב את הדיספיוט כי חשבתי שפתחתי אותו לא נכון. ניסיתי שוב לפתוח דיספיוט, ושוב אותו סיפור. אפשר לבקש זיכוי מלא, אבל רק בכפוף להחזרת המוצר.
כרגע מחכה שתגיע החבילה ואשלם את העמלה כי אין לי ברירה. רק מתפלל שיגיע שלם ותקין, כי כנראה כבר לא תהיה לי הגנה כשהוא יגיע. מה לעשות, אכלתי אותה.

מסכים עם סמואל
שילמתי EMS רק פעמיים בחיים, וזה היה על נעליים במשלוח מאוסטרליה, אז החלטתי לפנק את הדואר ב 35.1 ש"ח

@|f15f16
את עלי אקספרס לא מעניין שינויים בסוג המשלוח או עמלות שהלקוח צריך לשלם בעקבות זאת. אני לא יודע אם היה נחוץ להשתמש ב-EMS בגלל סוג הפריט. בכל אופן, אם הייתי במקומך לפני תחילת התהליך, לא הייתי פותח דיספיוט בגלל עמלות משלוח. אם יש סיכוי לקבל את הכסף בחזרה, זה על אי הגעת מוצר או בעיה במוצר, אז הייתי בודק האם יש משהו שמתאים לפתיחת דיספיוט כזה.

כרגע מהנקודה שאתה נמצא בה, הייתי פותח מחלוקת בפאייפל. אם הכסף על הרכישה עדיין לא ירד מחשבון הבנק, אז פותח כשל תמורה מול חברת האשראי. אם בגלל הזמנים אין אפשרות לחכות לסיום הטיפול של פאייפל, אז הייתי פותח במקביל גם כשל תמורה ומעדכן את חברת האשראי שיתכן שתבקש לבטל את הבקשה אם פאייפל יזכו אותך.

אני לא יודע מה הקריטריונים בנוגע לסימון כלקוח בעייתי. אני פותח לא מעט דיספיוטים וגם פתחתי כשל תמורה ואני לא חושב שאני מסומן.

הרחבה:
את הכשל תמורה פתחתי אחרי קבלת המוצר מהסיבה שלא נשלח בסוג המשלוח שכתבתו (לא RS) והמוצר התעקב מעל 30 יום שזה הזמן המירבי שהיה רשום בעמוד להגעת המוצר. קיבלתי את מלוא הכסף חזרה מחברת האשראי.
את הכשל תמורה פתחתי לפני שנתיים בערך.

אם אתה לא חייב את המוצר דחוף בהול
בטח שלפתוח בפייפל
לא לקבל את המוצר

1. הסיכוי עם פייפאל יותר גבוה, עזרו לי מאוד בהמון מקרים. גם אפשר לרשום להם הכל בעברית
2. לקוח בעייתי? פותחים לקוח חדש עם מייל אחר

@|aabb
אין שום בעיה... אבל שוקל לפני שפותח
1. מה סיכויי ההצלחה מול פייפאל במקרה כזה
2. סימון לקוח בעייתי בעליאקספרס (אולי)

קרה לי גם רק בלי ems.
עליאקספרס לא מכבדים את הזמני שילוח שהם מתחייבים. פתחתי דיספיוט שהמוצר לא הגיע ולא היה שום מעקב איפה המוצר והם סגרו לי אותו בטענה שהוא לא וולידי.
אחרי שבוע (שסגרו את הדיספיוט - יותר מ3 חודשים מההזמנה) הגיע המוצר האלקטרוני וכולו היה ספוג במים, כולל האריזה.
פתחתי אותו והכל היה קורוזיה וחלודה.
פתחתי דיספיוט מחדש בטענה שהמוצר הגיע פגום והם דרשו שאחזיר את המוצר (על חשבוני, ואז לםנות לבקש החזר מהמוכר - כמובן שהוא התעלם מההודעות לפני ששלחתי) ורק אז אקבל זיכוי.
המוצר עלה רק 5$ אז חשבתי לוותר על זה, אבל רק בגלל העיקרון שלחתי אותו חזרה ומחכה להחזר (מוצר + משלוח חזרה).

מה יש להפסיד בלפנות לפייפאל ?