לא ממש התייעצות אלא יותר המלצה להתנהלות זהירה ב Dispute

מכל ה40 פריטים שרכשתי ביום הנסיכים התאילנדים, אני ממש מקווה שהרמקול אנקר והאוזניות 1מור יגיעו שלמים ותקינים!! 🐸

בקיצור תקנו מאמזון, יש שם מלא מוצרים סיניים...

ככה לפחות אני עושה בשנה האחרונה.
נגמלתי כמעט לחלוטין מעלי.
מוצא באמזון מה שאני צריך במשלוח חינם וגם אם עולה קצת יותר עדיין עדיף לי.
לא משעמם לי בחיים לרדוף אחרי הסינים ששולחים דברים שבירים בלי לארוז והם מגיעים שבורים.

סוף דבר. עלי אקספרס שינו את סכום ההחזר לסכום שביקשתי. אישרתי שאני מקבל את ההצעה. המוכר משך עד כמה שעות לפני שתוקף ההצעה פג ועלי אקספרס אמורים להחליט ואישר את ההחזר. וקיבלתי הודעה על התחלת תהליך ההחזר הכספי.

המלצות שלי:
* מעלי אקספרס תמיד לבצע תיעוד וידאו של הפתיחה (אני תמיד עושה את זה לכל חבילה).
* בהזמנה בעייתית לא לזרוק מייד את האריזה - הם עשויים לבקש להסיר את המדבקה העליונה כדי שתעלו צילום של המדבקה המקורית של המוכר.
* אם אתם צריכים להעלות עוד הוכחות/תמונות/מידע - תשתמשו בממשק של הצ'ט לעדכון המידע (יש הסבר מפורט מעט יותר למעלה).
* אם שילמתם עם קופונים - תשימו לב לבקש החזר כולל הסכום של הקופונים כדי שבסופו של דבר תקבלו בחזרה את הסכום ששלמתם בכרטיס האשראי.

בברכת קניות מוצלחות

@|ofir1977 אז אין מה לעשות?

אני ממשיך לעדכן לטובת מי שעלול להתקל במקרה דומה בעתיד.

היות והם ביקשו להסיר את המדבקה של הלוגיסטיקה ולצלם את המדבקה שמתחת - צילמתי את המדבקה והוספתי צילום של החבילה על משקל.

בעמוד של הדיספיוט נעלם הלחצן של הוספת מידע (הוכחות). נכנסתי ל:
Help Center
למטה בצד שמאל - Chat Now
Have problem on dispute
נפתח חלון עם רשימה של הרכישות
לוחצים על Send בקובייה של הפריט המבוקש
נפתח חלון: May I know if you have received the order?
בחירה: Yes, but product is not as described
נפתח חלון:
AliExpress has just given feedback on your case and it's awaiting you and seller to respond now. May I know your current concern?
בחירה: repond
נפתח חלון: Tell me more in details:
בחירה: button_disabled
ואז יפתח חלון עם אפשרות להוסיף מלל ותמונות נוספות לדיספיוט.
בסיום לאחר השליחה מתקבלת הודעה שהמידע יועבר לצוות שמטפל בדספיוט.

קצת ארוך - אבל ככה מוסיפים מידע נוסף לדיספיוט שאין בו יותר לחצן של הוספת מידע/עידכון להוכחות.

@|bee100

אני לא חושב שיש טעם לפנות לחברת האשראי במקרה שלך.
לחברת האשראי ניתן לפנות כשיש "כשל תמורה' כלומר שלא סופק המוצר.

תודה אריה, עצה טובה וחשובה.

מסתבר שהם רוצים:
"In order to check if is the logistics problem,please tear the tracking label off very carefully,then show the shipping label under the logistics waybill (the seller label is under the logistic label and there are some Chinese words),after you finish this ,please show that including the tracking number and package weight clearly.then we could judge the responsibility belong to the logistics or seller .thank you for your cooperation. "

קריעת תחת להוריד את המדבקה העליונה בלי לקרוע את זאת שמתחתיה. רק שעכשיו אין כבר את הלחצן להוספת תמונה/וידאו.

קרה לי עם החנות אוזניות המקורית של KZ שקיבלתי אוזניות שכנראה פגומות כי אי אפשר לשמוע בשתי הצדדים במקביל.
ניסיתי לפתור את זה לפי מה שהמוכר רשם לי, וזה לא הצליח.
הוא אמר לשלוח לו סרטון שאני עושה את זה, שמראה שזה לא עובד.
שלחתי לו, והוא אמר שאני אשלח לו את האוזניות חזרה ורק אז הוא יתן החזר.
אמרתי לו שזה יעלה לי מלא כסף, אבל הוא נשאר בשלו.
הזמן לפתיחת דיספיוט עבר מזמן.
יש משהו לעשות במקרה הזה?
עד מתי אפשר לפנות לחברת האשראי לגבי כך?

@|ShimiGavriel אני מניח שזה הולך לאותו כיוון.

@|ArieM ,זה דומה למה שקרה לי
בסוף הם יגידו שאתה לא זכאי להחזר ואז תעשה ערעור ...
נראה לי שכול הסינים בוטים

בנתיים עלי אקספרס התערבו והציעו לי החזר (די פרוע יש לומר) של $0. בטענה שלא סיפקתי הוכחות. אני מזכיר העלתי וידאו של פתיחת החבילה (כולל צילום שלה מכל הכיוונים והכתוב עליה) + צילומי מסך של המכירה (כנראה שצריך להיות סיני כדי לא להבין את זה). דחיתי את ההצעה שלהם והעלתי שוב את הוידאו + תמונות מתוך הוידאו + הפנייה לצפייה בפתיחה של החבילה בוידאו.

פוסט מעולה.
תודה.
המלצה שלי: בכל מקרה לא להסכים ולסגור את ה- Dispute מול המוכר עצמו.
פשוט לא.
תמיד לבקש מעלי אקספרס שיתערבו.
לא ליפול במחכודות של המוכרים ולשים טוב לוב לב לפרטים לפני שלוחצים על משהו.

גם הפייפאל כבר לא מה שהיה פעם...

קרה לי מקרה דומה ממכור אחר
אני קיבלתי מעטפה עם 2 ספוג הפלא
גם לי זה עלה כ 40$
המוכר לא רצה להחזיר את הכסף ואליאקספרס הצדיקו אותו ושחררו לו את הכסף.
רק אחרי ערעור, הצלחתי לקבל את הכסף.
אבל זה היה יכול בקלות להיגמר בהפסד
צריך להיזהר מהם 🇨🇳🧙🏻‍♂️
למזלך יש לך היום PayPal

@ofir1977 מהצד השני של ה Too good to be true. בשנתיים - שלוש האחרונות קנינו (או לפחות אני מעיד על עצמי - קניתי) ב wildberries, באמזונים, ואפילו בעלי אקספרס לא מעט דברים במחירים הזויים. צריך להיות זהירים ותמיד להיות מוכן ל"הפתעות".

דרך אגב,
כשלי קרה משהו כזה ובסכום יותר גבוה (250$) פניתי לחברת האשראי.
הנציג של חברת האשראי אמר לי שהם שולחים פניה לאתר, האתר לא ענה להם, אחרי 3 חודשים זיכו אותי בכל הסכום.

מדוייק.

ואני אוסיף עוד משהו מהנסיון שלי -
אם זה Too good to be true אז כנראה שעדיף להימנע.