אמאזון חסמו לי את המשתמש

@|f15f16 אפשר לשאול איך התקשרת? שיחה רגילה או עם תוכנה כלשהי?

@|barel1
כן. אח שלי לא היה יכול להכנס לחשבון שלו באמזון. התקשרנו שאלו שאלות ופתחו.

@|f15f16 אתה מדבר מנסיון? חח

@|סמואל כן, לא חשבתי אחרת. אני צריך לחפש איזושהיא תוכנה שתעשה את העבודה

@|barel1
כן. תתקשר. השיחה בין לאומית.
יענה לך איזה כנראה נציג מהודו.
ישאל אותך כמה שאלות לאימות החשבון כמו טלפון בחשבון כתובת כרטיס אשראי
אולי יבקש מסמכים שתשלח. וישחררו לך את החשבון אם אין בעיה.

@|f15f16
להתקשר יכול לעלות כסף ולא לכולם יש את היכולת לדבר איתם בטלפון ולהעביר את מה שהם רוצים להגיד כמו שהיו רוצים.

אני פניתי בעבר מחשבון 1 עבור שירות בחשבון 2. זה לא היה כיף והם הציקו עם אימותים וחוסר יכולת לספק מידע, אבל לא הייתה לי ברירה כי לא הייתה גישה לחשבון. אני לא זוכר מספיק פרטים בשביל לפרט. אני סבור שהנושא הסתדר כי אין לבני המשפחה חשבון חסום או לא נגיש לאמאזון, אני פשוט לא זוכר איך זה הסתיים ואם אני פתרתי את זה או שאחי פתר את הבעיה.


@|barel1
כן, הוא מתכוון לשיחה בינלאומית. אין לאמאזון שירות לקוחות בישראל.
אם יש לך שיחות חינם לארה"ב לסוג מספר שלהם, יופי, אולי בטלפון אתה כן יכול להגיע למחלקה המתאימה.
אם אין לך, בעבר אני השתמשתי באפליקציה שאפשרה לבצע שיחות בחינם לארה"ב.

@|f15f16 אוקיי עצרתי חח. שיחה בין לאומית?

@|barel1
אל תעשה את זה. לפתוח משתמש פיקיטיבי בשביל לדבר איתם על חשבון אחר.

אתה צריך להתקשר אליהם.

@|סמואל אני באמת אנסה לפתוח משתמש פיקטיבי ולדבר איתם בצ'אט
נראה מה הם יגידו ואפעל בהתאם
אעדכן, תודה רבה!

@|barel1
זה יכול לקרות. ברקע של אמאזון פועלות תוכנות ותוכנה סימנה את הפעולה שלך כלא תקינה. במקרה שלך כנראה חשש לגניבת פרטי אשראי. יכולים להיות כל מיני הסברים לזה, ההסברים לא ממש רלוונטיים כי בפועל התוכנה קבעה שעשית משהו "אסור" וחסמה את החשבון שלך. בגישה של עובדי אמאזון הם מתחייחסים לכל התוכנות כאל אלים ולך עכשיו תשכנע מאמין שהאל שלו עשה טעות. אני לא אומר שזה מה שהם מאמינים, אך כך המדיניות פועלת והסברים מצידך לא בהכרח יספיקו.

אם הייתי במקומך, הייתי פותח חשבון חדש עם פרטים שהם לא שלך ומייל משני חסר חשיבות שיש לך גישה אליו וכמובן ללא הכנסת אמצעי תשלום. פונה אליהם בצ'ט ומבקש ישר לדבר עם אחראי בטענה שאין לך גישה לחשבון שלך כבר 3 שבועות וזה לא מקובל. אחרי קצת התעקשות יעבירו אותך לאחראי ותסביר לו את הסיטואציה.
הוא כנראה לא יוכל לפתור את הבעיה עבורך, אך הוא יוכל ליצור קשר עם המחלקה שכן יכולה ובתקווה הם יענו לך במייל.

אין כאן פתרון פשוט. אם תפתח חשבון חדש על שמך או עם פרט כלשהו שיכול לקשר את החשבון החדש לחשבון הישן, ייתכן שגם הוא ייחסם. אם אתה קונה מוצרים שיש להם אחריות, לא הייתי מתעסק עם זה כי ללא חשבונית רכישה וללא גישה לחשבון שלך, זה כאילו אתה קונה דברים ללא אחריות.

בנוגע לכסף, אם כן גבו את הכסף, אתה יכול לפנות לחברת האשראי ולבצע מולם כשל תמורה מהסיבה שחסמו לך את החשבון, מצרף את כל ההוכחות ואתה תקבל את הכסף בחזרה.

במקרה הכי גרוע, איבדת את החשבון, אם יש לך אפשרות, אתה פותח חשבון חדש על שם בן משפחה עם כרטיס אשראי שלא על שמך עם כתובת מעט שונה מזו שרשמת בחשבון שנחסם ועושה משם את הקניות. אני אישית לא הייתי פותח את החשבון במחשב שבו אני משתמש לביצוע הקניות מחשש שהמערכות של אמאזון יקשרו כתובות MAC, IP או דברים אחרים לחשבון החסום.