התייעצות - גביה של עמילת שחרור ממכס והחזרת חבילה

תודה רבה חברים על כל העזרה,
בהחלט מצב מעניין ומוזר

אעדכן בתוצאות הסופיות

@|Ssj_Osher
יש פער בין טקסט מוכן מראש עבור הנציגים לבין בוט. לדעתי מדובר בנציג אנושי.
בכל אופן, יש לך מספק מעקב ואתה יכול לבדוק מה קורה עם החבילה. היות שקיבלת את הכסף מעלי אקספרס, אז אתה כנראה יכול להמתין לראות מה יקרה עם החבילה ולפעול בהתאם.

לא הייתי במצב שלך אז אני לא יודע האם הדבר אפשרי. אולי דרך השירות לקוחות אפשר לעשות משהו. לא הייתי משקיע בזה זמן לפני קבלת החבילה ובדיקה שהמוצר תקין.
אחר כך קודם הייתי פונה למוכר כי הוא צריך לדעת מזה. יתכן שהוא גם יכול להגיד לך האם אפשרי לפתוח את הדיספיוט, הוא שאולי הוא יכול לבקש שיפתחו מחדש את הדיספיוט.

@|Ssj_Osher אחרי שהוא נסגר אמור להיות לך לחצן APPEAL בתוך הדיספיוט (אפילו אם נסגר לטובתך).

ולמיטב ידיעתי, אם המוצר נשלח דרך ALIEXPRESS STANDARD SHIPPING אז הכסף יוצא מהכיס של אליאקספרס, ולא של המוכר, במקרה של דיספיוטים שנסגרים לטובת הלקוח בשל בעיות שילוח ולוגיסטיקה

כלומר גם אם הדיספיוט נסגר אין לי למעשה דרך לבקש מעלי לפתוח שוב מאחר וכן קיבלתי את המוצר, ולהחזיר את הכסף

תודה אנסה, כמובן שאמתין לקבלת המוצר.. לא מבין למה למוצרים גדולים הם שולחים eps דרך סינגפור.. זוועה

@|Ssj_Osher
מציע שקודם תקבל את המוצר ותוודא שהמוצר תקין ומשם תתקדם.

אם המוצר תקין ועושה מה שהוא צריך לעשות, אז אני הייתי פונה למוכר וכותב לו בקצרה משהו בסגנון: "חברת השליחויות עשתה בלאגן עם אספקת החבילה והודיעה שהם לא יספקו את החבילה. כמה ימים אחרי פתיחת הדיספיוט, החבילה הגיע. היות שהמוצר תקין, אשמח להעביר לך את הכסף על המוצר."
גם אם הניסוח שכתבתי לא מדויק, לדעתי הוא מספק וההסבר קצר ויחסוך לך ולמוכר זמן.

בנוגע לאופן העברת הכסף, הייתי רושם למוכר שאני רוצה להעביר לו את הכסף דרך עלי אקספרס כרכישה חדשה (לא משנה אם זה מוצר של $1 שהמוכר ישנה לו את המחיר למחיר של המוצר שאותו קנית). הסיבה היא שכך יש לך תיעוד מול עלי אקספרס שהעברת למוכר את הכסף עבור המוצר והמטרה היא להגן על החשבון שלך, אם פתאום תצוץ בעיה כי קיבלת את הכסף והחבילה כן הגיע אליך.

בנוגע לתשלום ה-35 שקל ל-EMS, זו "הזדמנות" לקזז את הסכום מעלות המוצר. מציעע שתיקח בחשבון שיתכן שהמוכר לא זה שבחר את דרך המשלוח, אלה עלי אקספרס עצמם, ובמקרה שזו לא הייתה החלטת המוכר, קיזוז הסכום מהמוכר שלא באשמתו, נראת לי צעד לא הגון.

@|Trixie
חח אבל הבוטית אמרה שעצרו ושאוכל לעקוב ולאסוף להבנתי

היא לא משקרת נכון?

חח בוט בשם אביגיל.
תשובות של הסתדרות והטלת אחריות על כל מי שאפשר

תקבל אותו ותתחדש... אם יגיע תפנה למוכר

סוגיה סוגייתית

פתחתי דיספיוט בעלי והחזירו את הכסף

לפתע קיבלתי מייל כדלקמן, כלומר יש מצב שאקבל את המוצר

מה לעשות?

חוצפה ישראלית אין לי דרך אחרת להגדיר את המצב הנ"ל

@|סמואל לגמרי נראה כמו תגובה של בוט AI או של נציג שירות שעשה קופי פייסט מטמפלייט קיים

תודה רבה רבה, אני אנסה

@|Ssj_Osher
זה נראה טקסט מוכן מראש. הוא נשמע הגיוני, אך לא בתגובה למקרה שאתה מבקש את הכסף חזרה היות שהם החזירו את החבילה לשולח אחרי ששילמת את העמלה.

לא הבנתי מה סטטוס החבילה והאם אתה צפוי לקבל אותה או לא.
במידה ולא הצלחת לעצור את תהליך ההחזרה של החבילה לשולח, אני הייתי פונה לחברת האשראי טלפונית לפתיחת כשל תמורה. אם לא ניתן לבצע את זה מיידית, אז דרך האתר של חברת האשראי אם קיימת האופציה. מקווה ששילמת עם כרטיס אשראי ושהתשלום עדיין לא ירד במחזור החיוב.

כדאי לקחת בחשבון שיתכן שתצטרך לפתוח כשל תמורה נוסף עבור הרכישה עצמה. אם שילמת עם פאייפל, הייתי פונה אליהם כבר היום לשירות הלקוחות הטלפוני בישראל ומתייעץ איתם מה לעשות בנוגע להזמנה.

כמוצא אחרון, אם לא תקבל חזרה את הכסף ששולם ל-EMS והחבילה הוחזרה לשולח, הייתי מתעד הוכחות להשתלשלות האירועים ופותח תלונה באתר של המועצה לצרכנות וגם באתר של הרשות להגנת הצרכן. המועצה לצרכנות עוזרת לפונים, הרשות להגנת הצרכן עוזרת לציבור הרחב שנפגע מאותו הגורם ולא לפונה הספציפי על ידי פעילות בכנסת, קנסות, תביעות וכדומה.

@|סמואל

ביקשת עדכון,
לצערי הם ביזיונים. הסברתי שהחזיקו את החבילה ושלא התקשרו ואפילו לא בדקו מצבי.

@|סמואל כן לעמלה זו התכוונתי.. סתם מעצבן

אני אעדכן בשמחה, כרגע שלחתי מייל לדואר

@|Ssj_Osher
נכון, במקרה של ה-35 שקל ב-EMS, הם גובים עמלה עבור השילוח דרכם. זה לא קשור למכס והחבילה לא עוברת במכס אלה אם השווי מעל $75. אין מה לערער על זה. אם רוצים את החבילה, משלמים, אם לא, אז לא משלמים.
אני לא בטוח מה יעלה בגורל הכסף של הרוכש אם הוא לא יסרב לשלם את ה-35 שקל.
אם אתה מדבר על עמלות אחרות ש-EMS גובים, אני לא מכיר.

בהצלחה.
אשמח אם תעדכן בהשתלשלות האירועים שנשכיל מהמקרה.

@|סמואל
לפי דיונים שקראתי בעבר , לא ניתן לערער על עמלת שחרור השילוח דרך ems של דואר ישראל (הם גם כותבים את זה)..
סתם עניין פרוצדורלי מעצבן

תודה לכם אני אנסה

@|Ssj_Osher
אני מתקשה להבין כיצד שיטת השילוח משפיע על היכולת שלך לערער על גובה המיסים. אדם מתבקש לשלם מיסים לרשום המיסים על פי ערך התכולה ואולי גם עלות המשלוח.
עמלות שקר שחברת השילוח מוסיפה לתשלום המכס לא מגיעים למכס. גם התשלום של ה-35 שקל ש-EMS דורשים שהוא לא תשלום מיסים אלה סוג של עמלת שירות, לא מגיע למכס.

מה שחגית כתבה נשמע הדבר הנכון לעשות. לפנות אליהם בטלפון או במייל ולהגיד מה שהיא כתבה. יתכן שיחזירו את מה ששילמת למכס כי בפועל החבילה לא הגיעה אלייך.

בנוגע למייל, יש מייל למנכ"ל הדואר החדש, אך הוא לא ממשיך במדיניות של המנכ"ל הקודם דניאל. ממה שאנשים כתבו, אין טעם לשלוח לו מייל.
מנכ"ל הדואר לא קשור למכס. אם אתה מנסה לאתר את החבילה מתוך תקווה שיצליחו לתפוס אותה כשהיא עוד בארץ ולהעביר לך אותה, אני מציע שתפנה טלפונית כבר עכשיו לשירות לקוחות ושהם יגידו לך איפה החבילה והאם זה אפשרי.

לדעתי תרים טלפון תגיד שחשבת שזה הודעות הונאה עד שבררת ואמרו לך שזה תקין ואז שילמת וראת שכבר הוחזר ואתה מבקש את הכסף בחזרה, לדעתי הם יחזירו