שירות לקוחות מחפיר של וואלה שופס

@|BestTop
שלחתי לך

@liadsh99 מסכים איתך מאוד, למדתי. (גם חתמתי שהמקרר לא תקין וכו' באמת שהמוביל אמר לי שוואלה שופס יחליפו לי, אני לא אמור לדעת שהוא שקרן)
@Sweetums מה זה הנציג לא מכיר את הדגמים? גם המידע במפרט המקרר בדף המוצר לא כתוב רוחב חיצוני שהדלתות פתוחות, אני לא מבין היו לי מקררים בעבר באותה נישה, וגם היום יש לי שם מקרר, מי אמור לנחש שהגודל בפתיחת הדלתות לא תואם את מידות המוצר בדף המוצר, זאת אחריות שלהם לציין את זה. אני שאלתי וענו לי שלא נראה שתהיה עם זה בעיה ובכל מקרה "הם פה".

@BestTop
אתה תמים...
ידוע הוא שכל עוד אתה לא חותם למוביל /למספק המוצר על דף האספקה- העיסקה לא בוצעה ומבחינת החוק לצרכנות יש לך במצב כזה עילה לדרוש החלפה או ווטאבר בגלל בעייה קיימת ושמנעה ממך לחתום.
אחרי שחתמת, ומבחינת החוק, אתה נתון בחסדי אחרים שיכולים לדרוש ממך דמי פיצוי

אתה יכול להמשיך להצטדק, הנציג לא מכיר את הדגמים בע"פ וזה לא פוטר אותך מלבדוק את המפרט. במפרט כתוב רוחב חיצוני וברור שזה לא כשהדלתות פתוחות.
למה בדיוק "וואלה שופס יחליפו לי" לאותו מקרר?

@|Sweetums איך הטעות שלי? הם הקשיבו לשיחה המוקלטת, הנציג מסר לי שהגודל יתאים מבלי לציין את עניין פתיחת הדלתות, אשמה של מי זה? של מי ששאל ובירר או של מי שמכר וצריך לתת מידע מקצועי?
כנ"ל לגבי חברת ההובלה, גילוי נאות שלהם היה עוזר פה שאם במידה כמו שהמוביל שכנע אותי להשאיר את המקרר ווואלה שופס יחליפו לי אותו.. .הוא היה צריך להגיד שזה יעלה לי תשלום של החזרה. אין לי שום יכולת לנבא דברים כאלו, מה שהוא אמר נשמע לי הגיוני, וואלה שופס יחליפו לי.

החנות מציעה החזרה ללא עלות כשהטעות שלך והחוק מאפשר להם לגבות את זה, ממש "שירות גרוע" מהחנות.
דא כדאי לחפש בגוגל לפני הקנייה

@|BestTop
שלח לי מייל

אני אשמח מאוד מאוד לטלפון של מנהל בוואלה שופס, אפילו גם בקבוצת ח.י יבואני היינס..
עדכון: וואלה שופס, ממשיכים לתת שירות מתחת לכל ביקורת, הם אומרים שהם יבואו לקחת את המקרר החדש ללא עלות עלי, ללא דמי ביטול, רק שאין להם מושג מתי... זה תלוי ברצון של הספק. שהוא באמצעות חברות המשלוחים שלו, לא עונים פשוט. בפייסבוק, בטלפון, אין בכלל טלפון שעונים שם, מהצהרים "שירות הלקוחות סגור" גם בוואלה שופס לא ידעו מה לעשות עם זה שאין שם מענה.
אשמח מאוד לקבל פרטים של מנהל בכיר שם, כי כרגע אני גם לא מזוכה וגם חייב לרכוש מקרר אחר.
טעיות קורות, הכל טוב, אבל איך שוואלה שופס מתנהגים, זה פשוט זוועה. בחיפוש בגוגל הם כבר חטפו קנסות על השירות שלהם.

@|BestTop
אם תרצה אעביר לך את הפרטים של מנהל וואלה שופס שיעזור לך

הבחור עשה הרבה טעויות

שתדעו להבא, אל תשאירו אף פעם מוצר עם בעיה כלשהיא בבית שלכם.
אם אתם מחזירים למוביל ולא חותמים אז ההזמנה לא סופקה ואז למעשה אתם יכולים לבטל את העסקה בפחות כאבי ראש .

קניתי מקרר שבוע שעבר והוא הגיע עם דפיקה פיזית בדלת, איך שראיתי אותה אמרתי למוביל שיקח בחזרה
הוא אפילו לא התווכח ויומיים אחרי קיבלתי מקרר חדש

במקומך הייתי מבטל עסקה ומשלם את הכמה מאות שקלים כמחיר שיעור של לבדוק את הסחורה ולא להסכים לקבל משהו שלא מתאים לך בול

קבלתי מהם בעיקר שירות גרוע בפעמים שקניתי משם. @|BestTop תעדכן אם באמת פתר לך את הבעיה

אני לא מכיר אף אחד שהמקרר שלו יושב בול בנישה, כולם קצת קדימה מהנישה, גם כדי שיפתח וגם כי חשוב להרחיק מהקיר

מי קונה מקרר בלי לראות אותו בעין ולמדוד עם מטר,בייחוד שיש לך 2 ס"מ מרווח?
יכולת למנוע את כל הסיפור הזה

שלח ווצאפ למנכל וואלה שופס רון ומבטיח שזה יטופל. הוא אדם אדיב ונחמד מאוד.תרשום את המייל שלך ואעביר לך

@|BestTop שירות נוראי בוואלה שופס המקרה שלך זה עוד טוב
לי לא סיפקו דברים שהזמנתי או הגיעו פגומים ותמיד מוצאים תירוצים זה ככה ולמה ככה

תמיד רצוי להקליט עסקאות חשובות (לא לבנות על זה כי זה יחייב עוד התעסקות אחר כך, אבל זה יכול לעזור מאוד כשאין ברירה)

חוק ביטול מכר מרחוק, תשלם רק דמי ביטול 5% מהעסקה או 100 שח הזול מביניהם
לא תשלום הובלה לא כלום

אתה אשם, 2 ס״מ אתה לוקח ריזיקה מזמין מקרר? טעות מרה

איזה מקרר ובכמה מוכר?

כדאי שתשנה גישה,
בקבוצה הזאת מחפשים לעזור לא לנגח.
ואם אתה עדיין חושב שהוא אשם אז תודה על ההארה, הוא ידע איך להמשיך מכאן.
אני גם סיימתי עם הטיפ שלי, אין לי מה לתרום לו מעבר.
חג שמח.

לפני שקונים כול מוצר, כדאי לבדוק קודם בחוברת שלרוב זמינה באתר יבואן\יצרן. כנראה שחכו והדגם לא מופיע באתר חי , אבל בדגם דומה יש איור עם המרווחים

@|morre76 - אני עובד של וואלה, כמו שאתה עובד של המועצה לצרכנות...
הנציג יכול להגיד לו שישלחו את שר הבריאות למדוד לו את המקרר - זה לא אומר שזה באמת התפקיד של שר הבריאות... הבאת מידות של תנור כדוגמה, אבל סתם לידיעתך הכללית: תנור זה מכשיר חשמלי שונה ממקרר. ברוב המקררים צריך לקחת מרחק בטחון עבור פתיחת דלתות במקרר. ככה זה (מה שלא צריך במקרה של תנור, שמשמש לאפייה, ולא לקירור דברים. סתם שתדע).

@|Roy2000,
אתה עובד של וואלה?
אם נציג אומר לך שאחריותם לבדוק, זו אחריותם.
גם אם ישלחו אינסטלטור למדוד.


המקרר שלי נשאר באותו רוחב גם עם דלתות פתוחות.
לכן נותרו לו 2 ס"מ שזה בסדר.

אצל אמא שלי הנישה של התנור היא 60.5 ס"מ ותמיד תנור חדש ברוחב 60 נכנס בול.
בשביל זה יש מידות.
מידה היא לא הערכה, היא מידה.

@|Nunatak אין דבר כזה מידת נישת נורמלית, היו מקררים באותו מקום בעבר, זה לא שהמצאנו את הגלגל. כולה היו צריכים לציין שבמקרר הזה בפתיחת הדלת הצירים דורשים עוד מקום בשביל להגיע ל 90 מעלות. אף אחד לא רוצה לקנות מוצר כבד כמו מקרר בשביל להתעסק עם החזרות והחלפות.

@|morre76 - לא עשה, לא בדק, והתפקיד של המוביל זה להוביל, לא לבדוק דברים. אגב, אם היה מתעקש - המוביל היה צריך לקחת את המקרר חזרה.
אלמנטרי: אם לא היה קונה מקרר בהסתמך על תמונות וברושור, והיה הולך ובודק אותו פיזית בחנות - היה ישר רואה שתהיה לו בעיה בפתיחת הדלתות.
לא צריך להצדיק התנהגות כזאת של לקוח, ולהטיל ישר אשמה על וואלה שופס. גם ללקוח צריכה להיות אחריות על המחדלים שלו, כמו במקרה הזה. נכון, בכללי וואלה שופס רחוקים להיות צדיקים מבחינת שירות הלקוחות שלהם, אבל פה במקרה הזה הם צודקים לא במאה, אלא באלף אחוז.

אני באמת שאלתי אותם 2 נציגים וגם את חברת המשלוחים אמרתי להם שהנישה שלי 82 ורשום 80 האם צריך לדאוג האם זה יתאים? כולם ענו לי שנראה שאין בעיה, גם היו לי שם מקררים לפני.. זה לא דירה חדשה והם הפילו את זה על "המוביל" המוביל מה שלא עשה בסדר שלא לקח את המקרר בחזרה, אמר לי תשאיר אותו יחליפו לך אותו מוואלה שופס, כאילו זה "הנוהל" הוא לא ציין שזה יעלה לי כסף או משהו. בכלל גם למה להשאיר את המקרר אצלי? אני לא רציתי לחתום לו הוא הפציר ורשמתי שהמקרר לא מתאים וכו'...

המועצה לצרכנות,
הגשת תלונה:
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.consumers.org.il/category/complaint-form&ved=2ahUKEwjLwdGBrpPsAhVHMewKHaYMD9AQjBAwAXoECAUQCg&usg=AOvVaw2_SkuTI91pIM-K2Y72338M

תגידו,
קראתם לפני שאתם עפים עליו?
הוא עשה כל מה שצריך לעשות:
- מדד
- צלצל
- וידא
רשום גם פעמיים כי צלצל לשירות הלקוחות לפני האספקה. הם אמרו לו "המוביל יבוא ויבדוק".

פנה להגנת הצרכן.

@|Roy2000 איך בדיוק? הוא שאל אותם ואמרו לו שזה בסדר וגם הבטיחו לו שהמוביל יבדוק. אם הוא אשם אז רק בזה שסמך על זה שהם לא שקרנים.

@|BestTop תודה על הפרסום. אני אדע לא להזמין מוואלה שופס. תנסה לעשות כמה שיותר רעש ותאיים בתביעה.

לא הבנתי: למה אתה שם בכותרת בפוסט "שירות לקוחות מחפיר", כשברור שמי שאשם בזה, זה אתה?
לא בדקת לפני הקניה, לא עשית שיעורי-בית, הזמנת על עיוור, ועכשיו אתה מטיל את האשמה עליהם? למה?!

תמשוך אותו החוצה מהנישה כמה ס"מ עד שהדלתות יהיו קצת בחוץ

כמה דברים:
1. לא קונים מוצר כזה על עיוור ובלי לבדוק קודם.
2. האתר נהג בחוסר מקצוענות אבל לא הייתי מצפה ממנו ליותר.
3. יש נתון שנקרא "מידות נישה מינימליות" והוא לא מפורסם באתר.
4. כל המקררים דורשים מקום רחב משמעותית בחזית שלהם כדי שיהיה אפשר לפתוח את הדלת בצורה נוחה, גם אם המקרר היה נפתח בתוך הנישה שלך הגישה היתה מאד לא נוחה כי הדלתות היו נפתחות ל90 מעלות.
5. רכשת באינטרנט, אתה זכאי לבטל עסקה בתשלום 100 ש"ח דמי ביטול + עלות הובלה.

תמיד לוקחים כמה ס"מ ספייר מכל צד

איך קניתי בעיניים עצומות? בדקתי לפני, ביררתי מולם לפני. איפה הייתי פה לא בסדר?

זה לא חולצה מ ASOS ב 30 שח
איך אתה קונה בעיניים עצמות ?