התנתקות מפרטנר

אכן כן, מאז השימוע לא בוצע עדכון נוסף לציוד אינטרנט. כלומר כל ספק רשאי לדרוש החזר לנקודת איסוף או שרות שליחים בתשלום. בהתחשב שמדובר בשליחות כפולה. אל בית הלקוח איסוף הציוד ומבית הלקוח לאתר הספק - פריקת ציוד. 50 ₪ נשמע מחיר הוגן ואפילו נמוך ממחירי השוק.
שליח עצמאי גובה כ 35 ₪ לנסיעה אקראית

@|Kroto
תודה על הקישור. חשוב לציין שמדובר בהחלטת המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין השייכת למשרד התקשורת.
לא מדובר על אינטרנט.

חודש אחרי ההחלטה בעניין שידורי כבלים ולווין, היה שימוע בנוגע להחזרת ציוד אינטרנט, שכולל בתיאוריה את כל החברות. לא מצאתי שום עדות להתקדמות הנושא מאז השימוע ב-12.08.2019:
https://www.gov.il/he/pages/12082019_4

מצטט

בהתאם להנחיות משרד התקשורת, חברות התקשורת בישראל מחויבות לאסוף ציוד קצה מבית הלקוח ללא תשלום בעת סיום ההתקשרות. הנחיות אלו מעוגנות ברישיונות החברות, והפרתן עלולה להוביל לסנקציות מצד המשרד.

עיקרי ההנחיות:

איסוף ציוד ללא עלות: החברות מחויבות לאסוף את הציוד מבית הלקוח ללא תשלום נוסף.
זמן תגובה: האיסוף צריך להתבצע בתוך 14 ימי עבודה ממועד בקשת הלקוח.
יידוע הלקוח: החברות מחויבות להודיע ללקוח על זכותו לאיסוף הציוד מביתו.
סעיפים רלוונטיים ברישיונות:

רישיון חברת HOT: סעיף 42.2.6
הסכם המנוי של HOT: סעיף 21.1
רישיון חברת yes: סעיף 13.2.2
הסכם המנוי של yes: סעיף 12(ג)

הנחיות אלו נועדו להקל על הלקוחות בתהליך החזרת הציוד ולמנוע חיובים מיותרים. אם נתקלת בקשיים או בחיובים בניגוד להנחיות אלו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של החברה או להגיש תלונה למשרד התקשורת.

למידע נוסף, ניתן לעיין בהחלטת המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין בנושא פרק הזמן שעומד לרשות בעלי הרישיונות להסרת ציוד הקצה לבקשת המנוי.

https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10092019_3/he/3-11-2019 - Removing Edge Equipment.pdf?utm_source=chatgpt.com

@|ליאוראלוש70
לפי המידע שמצאתי, הוט ו-yes מחוייבות לאסוף את הממירים שלהם לצפייה בטלוויזיה ולווין מהלקוח בעת ניתוק, עד 14 יום, ללא עלות. כדאי למצוא את החוק עצמו ולעיין בו, אני מצאתי כתבה על החוק. למיטב הבנתי, אין שום מילה בעניין נתבים וציוד אינטרנט לא של החברות שציינתי ולא של החברות האחרות.
באתרים כמו נתק, רשום שללקוח האפשרות להחזיר עם שליח בעלות או להגיע עצמאית לנקודה בה יכול למסור את הציוד.

אתה יכול לנסות לריב איתם או להתמקח, אני לא יודע האם זה יוביל אותך לקבלת איסוף ללא עלות. מהנסיון שלי עם פרטנר לאורך הרבה שנים, הם לא חברה שמשמרת לקוחות, אז לדעתי לצפות ממנה לספוג חיוב של שליח נראה לי בזבוז זמן. אם היה מדובר בחברה אחרת שכן משקיע בשימור לקוחות כמו הוט, אז יתכן ששם כן תוכל לקבל החזר, למרות שגם כאן, אני לא רואה סיבה שזה יקרה כי זה "וידוי עזיבה". מה שכן, אם הסיבה שעזבת אותם היא בעיות בשירות (בעיות בקליטה או רבת עם נציג וכפרנציפ אתה עוזב אותם), אז יתכן שתוכל למנף את זה בשביל שהאיסוף יהיה בחינם.

מה שהכי חשוב, לא משנה באיזו דרך יבחר הלקוח, זה לבקש אישור קבלה של הציוד מהחברה. לא בהכרח שיתנו אישור כזה, בטח לא שליח שבא לקחת וגם בנקודות מסירה הרבה אנשים אומרים שהם לא מקבלים כלום.
אני אישית הייתי מצלם את השליח אוסף את החבילה ואם אני מגיע עצמאית לסניף, מצלם בתמונות את המסירה מול הנציגה.

כל החברות משתמשות בשליח חיצוני שהתשלום הולך אליו.
חוקי? למה שלא יהיה חוקי אם זה מופיע בחוזה?

לא יודעת לגבי חוק, אבל זה נשמע הגיוני, אתה רוצה להימנע מתשלום עבור השליח שמגיע לאסוף, תיגש לבד...
זה גם לא איזה סכום מופקע שעושקים אותך, זה סכום לגיטימי לשליחות/איסוף