רציתי לדעת האם מישהו נתקל בשירות הגרוע של חברת HFD

לי הם איבדו חבילה מאמזון ושאלו מה יש בפנים... :satisfied:
למזלי בסוף הם מצאו אותה

גם אני נפגעתי מהם. הזמנה מאלי תקועה אצלהם כבר מה-14.11.22 ולמרות שבהתכתבות במייל הם הודו שהם איבדו את החבילה, הם לא מוכנים לספק לי מסמך שמוכיח את זה, כדי שאקבל החזר מאלי. הם עוד הגדילו לעשות וסימנו שהחבילה נמסרה ב-12.12.2022, וכששאלתי אותם במייל מה עם החבילה, הם ענו ב-15.12.2022 שהיא נמצאה ותצא להפצה בימים הקרובים. עד היום (25.12.2022) לא קיבלתי אותה, ואני עומד להפסיד בתביעה בגלל שהמוכר סיפק צילומי מסך שמוכיחים שהחבילה נמסרה ב-12.12.2022.
יש מה לעשות נגדם?

אצלי הם איבדו את המשלוח באחד מהמרלוגים שלהם וקיבלתי מהם רק שקרים ותירוצים...

@|לינויחגבי70 יש חדש?

אני הגשתי תביכה נגדם היום על ההתעלמות המוחלטת שלהם על זה שהם העלימו לי את החבילה ואין מענה מהם פשוט התעלמות מוחלטת מהנציגה סנדי שמשאירה את הפניה שלי פתוחה כבר 5 ימים ללא מענה

הבעיה שאסוס ממשיכים לשלוח איתם כי כנראה הם ממש זולים.

שלחו אותי לאסוף חבילה מחנות שלא קיימת בכלל ואין עם מי לדבר.

ברוך הבא למועדון הגדול....

גם אני בנפגעים מהם. (ולא בפעם הראשונה)
פשוט חברה פח אשפה.
אני מפסיק להזמין מאסוס לצערי רק כי אין לי כח לחבילות ש״נעלמות״ בדרך ולטרטורים שלהם.

הם עדכנו אותי שהחבילה שלי "בדרכה ליעד" (לוקר) אחרי שכבר הגיעה לשם. סמס עם קוד לפתיחה לא שלחו.
היה לי מספיק שכל לבדוק אצלם ולגלות שהחבילה כבר בלוקר. צלצלתי, מענה הזוי שאי אפשר לדבר בו עם אדם חי. בסוף פניתי ל"מוקד הלוקרים", ואכן חזר אליי טכנאי חביב ונתן לי את הקוד.
הפעם זו לא היתה חוויה גרועה במיוחד (לא כמו הפעם ההיא ששלחו אותי 4 פעמים ללוקר להוציא חבילות של זרים מוחלטים).

גם אני נפגעתי מהם...

חברה הזויה... אני כבר כמה ימים מתכתב במייל עם איזשהו אחראי ובעיקר מדבר לקיר.
הם קיבלו חבילה שלי בסוף דצמבר 2020.
היה להם מספר טלפון שגוי (אותו מספר אבל קידומת 050 במקום 052). לאחר ששולח החבילה כתב לי כי החבילה בארץ פניתי אליהם ב-24/12 בנסיון לאתר אותה.
נציגה ניסתה למצוא אותה ורק לאחר התכתבות ארוכה הודיעה לי כי אכן המספר שגוי והיא מצאה אותה, היא תדאג לעדכן אותי בהודעת סמס מתי להגיע לאסוף את החבילה.
ב-4/1/2021, לאחר שלא קיבלתי הודעה, פניתי שוב. שוב ענתה אותה נציגה ואמרה שהיא שלחה בקשה ותשלח אלי הודעה עדכנית.
לא קיבלתי הודעה. ב-19/1 פניתי שוב. ענה נציג אחר. שוב לא מצאו את החבילה. לאחר שיחה ארוכה נמצאה סוף סוף החבילה והסתבר שהיא בדיוק הוחזרה למחסן. הנציג מסר לי את מספר החבילה הפנימי (עד אז היה לי רק מספר משלוח של אליאקספרס), ואמר שהוא מעדכן את מספר הטלפון שלי. הוא אמר שהחבילה תגיע למרכז הפצה.
ב-31/1 עדיין לא קיבלתי שום הודעה ופניתי שוב. ענתה נציגה, ביררתי מה מצב החבילה, היא התנצלה ואמרה שהיא שולחת בקשה להפצה חוזרת בדחיפות.
ב-16/2 לאחר שעדיין לא קיבלתי כל עדכון, פניתי שוב ונאמר לי שמכיוון שלא אספתי את החבילה היא מוחזרת כעת לשולח.
ביקשתי לדבר אחראי. יום אחרי חזרה אלי מישהי בשיחת טלפון. היא ניסתה לעזור אך אמרה שזה מאוחר מדי ועלי לפנות לשולח.
פניתי לשולח והוא רוצה שאשלם 8$ על משלוח חוזר כיוון שאני אשם שלא אספתי את החבילה. פתחתי דיספיוט ואליאקספרס פסקו לטובתו.
בינתיים הנציג של HFD במייל לא מבין מה אני רוצה מהם, כיוון שהיה טלפון שגוי ובעיקר רומז שאני אשם בכך (למרות עשרות חבילות אחרות).

@|liorbm87
אני כבר חודש מנסה להשיג את החבילה מהם, יש מצב לעזרה ?

יש לי 2 חבילו שאני יודע עליהן לפחות, אולי עוד שלא אמרו לי
תקוע אצלם מתחילת דצמבר... אחת מה14 לדצמבר.... בפייסבוק עונה לי נציג "אנושי" עם תשובות של רובוט...מה אפשר לעשות איתם? אני אפילו לא יודע איזה חבילות אצלם כי הם לא מוכנים לתת לי את המספר מעקב המקורי!!!

@|liory83 שלחתי מייל, תודה

@|liory83 איך פונים אליך בפרטי?

מי שרוצה את המייל שלהם שיפנה אלי לפרטי

משלוח שלהם לקח להגיע חודשיים מישראל.
לא הצלחתי להשיג טלפון לשירות לקוחות.

@|סמאיאלנה70

לפחות במשהו אחד הם כן מתעסקים.... :satisfied:
כי למסור משלוחים זה פחות הקטע שלהם כנראה

רק אתמול הבנתי שחבילה שאני מחכה לה מעל חודשיים נמצאת אצלהם והם לא עדכנו אותי בכלל.

חייב לציין שראיתי שחסמו אותי מהדף שלהם בפייסבוק וגם מוחקים שם תגובות של אנשים היה איזה 400 תגובות ירד ל100ומשהו

@|liory83

תודה,
אבל במקרה שלי למזלי וואלה שופס לקחו אחריות על הדבר הזה ודאגו לשליח עד הבית.
(הם הסכימו איתי בעצמם שזה לא הגיוני שהאיסוף יהיה מעיר אחרת במרחק 20 דקות נסיעה לכל כיוון)

אם זו הייתה הזמנה כלשהי מחו״ל הייתי כנראה ממשיך לדבר לקירות

@|newbie
תשלח להם שוב

אגב, פעם כשפרסמת פה את המייל באתר שלחתי לו מייל.

הוא ענה מהר והיה נחמד ואמר שיעבירו את החבילה לעיר שלי (אחרי נסיון שכנוע שיהיה יותר זריז אם כבר אקפוץ לעיר אחרת לקחת אותה אבל ביקשתי שיעביר בכל זאת).

בפועל כלום לא קרה והם אמרו ל״וואלה שופס״ שאין נקודה יותר קרובה

@|liory83 שלחתי לך מייל

למי שיש בעיה שיפנה אלי למייל ואתן לכם את הפרטים - אי אפשר לפרסם פה

כל החברות מספקות כרגע שירות גרוע למדי, כנראה לא מתמודדות עם העומס. אבל הכי גרועה היא דווקא הכי גדולה - UPS. פשוט חבורה של רמאים.

גועל נפש של שירות אין עם מי לדבר 3 פעמים שלחו אותי לחנות בטענה שאחרי ספירת מלאי זה בחנות לא היה שם כלום בסוף אמרו שהחבילה הוחזרה לחו"ל בגלל שלא אספתי אותה זה פשוט ביזיון של חברה

חבילה שהגיעה לי לארץ והייתה אמורה להיות של אקסלוט נמסרה למחסנים של HFD, במשך שבועיים לא היה שום עדכון בחבילה.. ואז היא הגיעה ליעד אחר מהנקודת חלוקה שבחרתי

אכן חברה איומה ונוראה. שלחו לי הודעות כמו "תבוא תוך 3 ימים לאסוף או חוזרת"...

שלחו לי דרכם משהו מאור יהודה לחולון.
הצליחו פעמיים לסמן כאילו זה יצא וחזרו בהם.
בסוף שלחו סמס שהגיע לנקודת האיסוף.
אממה, מה שאספתי לא היה שלי בכלל.
מצאתי את עצמי מצלצלת לגברת ומתאמת איתה מסירה.
אחרי חודש החנות התייאשו ושלחו לי שליח.

יצא לי לדבר עם אחד האחראים שלהם - - לאחר מכן בהתכתבות מול התמיכה. גם אני הייתי צריך להחזיר לחו"ל דרך אליאקספרס.
אז המשובים שלכם מוצדקים בהחלט, ככה נמסר לי: השירות של HFD הוא בעיקר לעסקים ולא ללקוחות קצה (שיש רק מעקב ואסמסים), השירות באליאקספרס התווסף אליהם והם מתקשים לתת שירות אם בכלל (ממש חור שחור בכל הנוגע לזה ואליאקספרס לא מודעת ואין דרך להסביר להם).
- - בנקודות שמופיע באתר "נקודות איסוף", הם לא מקבלים חבילות להחזרה וזה בלאגן אחד גדול.
הלוואי מישהו באמת יגיש תביעה יצוגית כי הם פגעו ופוגעים קשה בהרבה.
לכל מי שרוצה להחזיר חבילה, אני ממליץ לכתוב להם קודם במייל: [email protected]

חברה פח, החבילה הגיע אליהם לפני יותר משבועיים ועדיין לא קיבלתי אותה.

תמיד אפשר לשקול ייצוגית...

והנה עוד קצת מנפלאות HFD
https://www.youtube.com/watch?v=6FRNJ6mUSE0

מצטרף ל"מחמאות" - חברה נוראית

גם אני מאוכזב בלשון המעטה מהשירות הלא ראוי

יניב בן טובים ודרור קריסי, אלה הבעלים לפי הכתבה כאן
https://www.themarker.com/consumer/1.4469588

@|liory83 איך אני פונה אליך לקבל אותו?

לא יודע ממתי הם בכלל נכנס לתחום הזה עד לפני חודש בכלל לא שמעתי על החברה הזאת היה בסדר גמור עם כל החבילות עד שHFD התחילו לחלק את רוב החבילות בארץ

יש לי את המיילים של הבעלים
לפנות אלי למייל

הנקודה שאתה אמור להחזיר את המוצר זה דרך הdispute שפתחת בעליאקספרס, אתה מקבל מס משלוח ושטר מטען .

חברה פח.
היה לי free return דרכם לאליאקספרס ועד עכשיו לא החזירו לי את הנקודה שאני אמור להחזיר את המוצר. בסופו של דבר שלחתי עצמאית דרך דואר ישראל.

במקרה אחר שהזמנתי משהו בארץ המוצר פשוט לא הגיע אליי וביטלתי את ההזמנה.

שיחה בווטסאפ עם HFD מתאריך 2020-12-09, עד היום החבילה תקועה היכן שהוא.. באיזשהו מחסן..

ניסיתי עוד פעם ביום אחר, אני פשוט אחכה שיעבור הזמן הדרוש לקבל REFUND מבנגוד וזהו.

שירות זוועה. הם פשוט לא שמים עלינו.

לצערי כן

לי הם שמו חבילה בעיר אחרת במרחק עשרים דקות נסיעה לכל כיוון.
לא היה עם מי לדבר...
פניתי לוואלה שופס שדרכם קניתי והם אמרו שהם דיברו עם חברת השליחויות ו״זו הנקודה הכי קרובה שיש״ (ואני גר בעיר מרכזית.. לא איזה חור באמצע שום מקום).

למזלי וואלה שופס יצאו בסדר ודאגו לשליח עד הבית כי גם הם אמרו שזה לא סביר (ועוד המשלוח עלה 20 שקלים. לא בחינם חלילה)

שירות גרוע מאוד ומתחת לכל ביקורת
נסה להשיג אותם דרך המענה בוואטסאפ שלהם (לוקח כמה שעות טובות עד שהם עונים)
מספר 0526651915, מיותר לנסות להתקשר למספר הה.

פעם הם, פעם אקסלוט, נשבע אנחנו חיים במדינת עולם 3.

תנסה לפנות אליהם בהודעה פרטית דרך הפייסבוק. רק ככה ענו לי

@|Stinger הזמנה שלי דרך שיפו כבר הגיע אלי אבל יש לי עוד הזמנה מאתר אחר שתקועה אצלהם הרבה זמן ואני שוקל ללכת למחסן שלהם לקחת בכוח

לא טעית, הם פח, יצא לי כמה פעמים איתם הם לא מפסיקים להתפיע.

בהחלט
שירות מתחת לכל ביקורת. שלחו לי שהחבילה נמצאת, הייתי 3 פעמים והחבילה לא שם
אין להם מספר טלפון, רק ווטסאפ, עונים אחרי מיליון שנה, לא נותנים מענה
עד היום לא קיבלתי את החבילה שהייתה אמורה להגיע לפני חודש.
בקיצור, פח של אשפה

הזמנת דרך שיפו?