מחיר תשתית אינטרנט בהוט, התייעצות

מתעצל לצלם, אבל זה נראה כמעט זהה לזה
https://carsforum.co.il/topic/653125-האם-partner-fiber-משתלם/?do=findComment&comment=5779524
לדירה נכנס סיב 1 ואי אפשר לפצל אותו, אז רק מתאם אחד עם יציאת רשת 1. אם רוצים יותר יציאות צריך ראוטר (או סוויץ אם רוצים לוותר על ווי פיי בבית).

המתאם פשוט עם 2 מצבים בלבד ו3 נוריות - יש אינטרנט ואין אינטרנט. פנייה לתמיכה זה בעיקר בגלל איטיות, אבל כמעט ולא נתקלתי בזה.

@|Sweetums
אכן לא הייתה גישה לכתבה באתר הארץ, נרשמתי בחינם ונפתחה גישה לקרוא את הכתבה.

הצילום מסך בכתבה היא התגובה האוטומתית שמתקבלת כשפונים דרך האתר של הוטנט. יש לי כמה כאלה אצלי במייל. כמו שכתבתי בהודעה הקודמת בנושא, זה לא זהה לפנייה אליהם ישירות למייל.

תודה על ההתייחסות. כמה שאלות נוספות:
* הם מספקים מתאם אחד לדירה?
* האם זה אומר שאפשר לחבר את הכבל שהם מספקים ישירות למחשב לקבלת אינטרנט?
* אם אין מודם ויש בעיה באינטרנט שמצריכה "כיבוי והדלקה או ניתוק של מודם", כמו שקורה לרובנו פעם בכמה זמן, איך פותרים את זה מבלי להתקשר לתמיכה?

@|יוסף99999 600 זה אי הגעת טכנאי, אם לא היה 1 כזה זה מראה שהבקרה במערכת לא משהו... הדרים קארד זה הדרך החדשה שלהם לחסוך וקיים גם בהוט מובייל. כל עוד אין תקלות רשת קבועות, הוט בסדר גמור.

@|EyalPery תוכנית Partner Fiber SAVE? מתי הצטרפת לזה?
לפני שהיה 300 קיבלתי 200 ב59, החודש שכן ניסה לקבל ולא הצליח.

@|סמואל הסרטון מצורף רק בגלל שלא ידעתי אם יש גישה לכתבה בהארץ. בכתבה עצמה יש צילום של מייל חוזר מהוט שקיבלו את הבקשה.
לגבי פרטנר - אפשר לבקש השאלת מתאם אופטי (סיב>כבל רשת רגיל שמתחבר לראוטר פרטי) ללא תשלום.
ברוב הבתים מתקינים אחרי בנייה דרך תעלות תקשורת

@|EyalPery
המחיר טוב למי שלא צריך מודם/ראוטר שבפרטנר הוא עולה 25 שקל לחודש. יתרון אם התוכנית אכן לתמיד ולא צריך להתקשר לעדכן תוכניות.
לפני חודש שהתקינו פייבר בבניין של ההורים שלי, הציעו 300 מגה ב-80 שקל לא כולל עלות מודם/ראוטר וכשלא הראתי
עניין, הוזילו בקצת (נדמה לי הציעו חודש חינם ו-50% על הנתב לכמה חודשים).

אם אין צורך במודם, זה נחמד מאוד. האם יש דרך להתחבר מהמחשב בכל רשת לאינטרנט גם ללא הראוטר?
כמו כן, הכניסו את הכבלים בזמן הבנייה של הבית או שאפשר להכניס את הכבלים האלה גם לבית שכבר גרים בו?

@|סמואל
מחיר קבוע לתמיד
פרטנר הם התשתית והספק, הכניסו סיב אופטי לתוך הבית ושמו מתאם מסיב אופטי ל LAN (אין צורך במודם).
לא השכרתי מהם ראוטר כי יש לי פרטי. פשוט מחבר את ה LAN לראוטר ונגמר הסיפור.

@|Sweetums
אחרי ששמעתי את ההקלטה של האדם מהכתבה, שאגב, לטעמי הוא יותר מעצבן ממנה כי הוא לא נותן לה לדבר, אגיד מספר דברים. כשמדברים עם מישהו בטלפון, לא צריך להגיד מילה כל 2 שניות בשביל להשיג מה שרוצים. כמו כן, ההוכחות הרבה יותר חזקות כשהבן אדם מסיים להגיד משפט שלם ולא מנתבים אותו בלחץ. ההקלטה הזו אולי טובה לקבלת פיצוי או תלונה על הנציגה, אך היא אינה הוכחה לחוסר טיפול במיילים, אלה רק הוכחה לדברי הנציגה, שאלו יכול להיות שקר.

* אם שולחים הודעה לפניות הציבור דרך אתר הוטנט מקבלים מענה אוטומתי למייל שהפנייה תטופל תוך 7 ימים.
* אם שולחים מייל ישירות לפניות הציבור [email protected], אז לפחות במקרה שלי, הם עונים שהם מעבירים את הפניה לקשרי לקוחות שזה מה שרציתי.

היות וחזרו אליי פעם אחת לאחר כתיבת מייל לכתובת שנתתי, מבלי שדיברתי איתם טלפונית לפני כן, אז בוודאות מישהו מטפל במיילים האלה.


@|EyalPery
מחיר קבוע לכמה זמן?
המחיר הזה כולל ספק ומודם?

@|EyalPery כי אין סיבים אופטיים בכל הארץ..

למה הוט כל כך יקר?
יש לי סיב אופטי של פרטנר 300 מגה ב 59 ש''ח מחיר קבוע

@|Sweetums שמע הכל אפשרי!!
הכל!!

זה מתחיל בעמ 132,אבל מה שמדוגש רלוונטי למקרה.
https://www.gov.il/BlobFolder/policy/hot_license/he/hot telecom license.pdf#page=133&zoom=auto,-312,821
ברגע שבוחרים בניתוק, הנציג שענה חייב להיות עם סמכות לניתוק ולנתק. כשזה רק נכנס לתוקף המוקדנים כמובן לא היו מודעים. אולי השתפרו עכשיו, אבל בזמנו הם התקשרו אחרי הניתוק לתאם איסוף וניסיון אחרון לשימור.

לפי הרשיון הם מחוייבים לניתוק תוך יומיים, אבל בין הרשיון למציאות...
https://www.haaretz.co.il/captain/software/.premium-1.9060597
https://www.youtube.com/watch?v=Tvjpuy_O5KA

@|Sweetums
קראתי את המשפט בחוק 5 פעמים והמשפט עדיין לא מובן לי.

בכל אופן, בדקתי את זה. גם בשביל להתנתק באמת צריך לדבר עם קשרי לקוחות בהוטנט וקשרי לקוחות לא מקבלים שיחות אלה רק מוציאים שיחות. הנציג שאיתו דיברתי גם אמר לי שדרך אתר נתק, התהליך יהיה זהה ומקשרי לקוחות צריכים לחזור ללקוח. הוא גם אמר שמרגע הבקשה לניתוק, במידה ומתנתקים יפסיקו לחייב מיום הבקשה ולא מהיום שזה נעשה בפועל, אז גם אם ייקח חודש להתנתק, זה לא קריטי. אם רוצים שימור, אז זו בעיה כי הם לא חוזרים תוך זמן סביר.


@|יוסף99999
מסכים לגמריי שאיך שמדברים ישפיע מאוד על התוצאה.
יש דברים שאני לא יודע שאולי אתה כן כמו איך הדברים מתנהלים מאחורי הקלעים. אני צריך לנחש ואני לא רואה סיבה להתעקש על דברים לא אפשריים ולפעמים יש דברים שאני חושב שהם לא אפשריים מתוך נסיון מושכל וחצי ניחוש.

@|סמואל
שמע הכל תלוי איך אתה מדבר.
אני יכול להגיד לך שלפני חודש קיבלתי 600 שח על זה שנציגה השאירה אותי על הקו ובטעות ענתה לי ולא שמה לב..
חיכיתי שעה ואני שומע הכל..
לאחר שעה ענתה כאילו לא שמה לב לכלום.
דיברתי עם המנהל שלה סגרנו על 600 שח.
אני יכול להגיד לך שקיבלתי המון דריםקארדיפ מהם והכל נטו מקשל .
שוב תלוי איך תתנהל מולם ואיך תציג את עצמך.
עדיף לדעתי בנדל הוט נט..

אין שום בעיה להתנתק בשיחה 1 ועם נציג 1,אם הם לא מוכנים רק צריך להתעקש ולהקריא את הרישון שלהם.
מותר להם להציע הצעות מותאומות ללקוחות (רווחים לרוב), בפסיקה נקבע שזה לא הפליה.

@|יוסף99999
התוכנית שהצעת רלוונטית רק אם הוא לקוח באנדל בהוטנט. הוא לא יקבל את זה אצלם כלקוח חדש. כמו כן, התוכנית עצמה היא 59/79 ועל זה מתווספת הטבה שירותית של 5 שקל לחודש למשך שנה.

לגביי החשבונית, לא מעניין את הוט או את הוטנט חשבוניות של אחרים. לי יש צילומי מסך של תוכניות זולות יותר מזו שיש לך או לי וזה לא עניין אותם גם כשהקראתי להם את פרטי התוכנית והשורות בחשבונית.

הוטנט מצפצפים על החוק. הוט גם, אבל לפחות הוט עונים כשמתקשרים אליהם.
הרחבה:

באוקטובר חזרו אליי מקשרי לקוחות של הוטנט אחרי שבועיים לאחר שהתקשרתי 3 פעמים ופניתי גם פעמיים לפניות הציבור.

ב-04.01.21 התקשרתי להוטנט, המתנתי על הקו שעה ועשרים דקות ללא מענה, ב-40 דקות הראשונות היה פעם בכמה דקות תקליט שאומר שאני במקום ה-40 ומשהו ויענו לי תוך איקס זמן, בשלב מסויים גם ההקלטה התייאשה ולא חזרה יותר להגיד בעוד כמה זמן אולי יענו.

פניתי ב-04.01.21 לפניות הציבור במייל, חזרו אליי מקשרי אחרי יומיים. אפילו שבמייל נתתי את כל הפרטים של 3 המנויים, פתחו בקשה לניתוק רק עבור המנוי שלי. התקשרה אליי הנציגה (אותה נציגה שדיברה איתי לפני חודשיים וחצי), אמרה שהיא צריכה שיפתחו לה הרשאה להתקין שוב את התוכנית במנויים האחרים, אמרה שתחזור אליי ביום למחרת. אנחנו כבר ב-17.10.21 ועוד לא חזרו אליי, אפילו שפניתי כבר פעם שנייה לפניות הציבור. גם לא התקבל שום מייל ב-2 המנויים אז זה סימן שלא הותקנה בהם עדיין התוכנית.

אז מי שחושב שהוא יוכל לחדש כל 3 חודשים, צפוי לו כאב ראש, שקרים וחיובים חלקיים על חודשים בתשלום של 79 או 74 שקל אם יש את ההטבה.

מבחינת זמינות, עדיף בהרבה באנדל בהוט מאשר באנדל בהוטנט.

טוב אז אני הייתי עובד בקשרי לקוחות של חברת הוט.. ויש לי הוט בבית..
יש לי באנדל 200 מגה(תשתית כולל ספק..)
במחיר של 54 שח לחודש למשך 3 חודשים אחרי עולה ל 74 שח..(כל 3 חודשים תוכל להחזיר את המחיר ל54 שח..)
אז הנה לך שלבי ההגעה למחיר דומה או הנל..
1. תתקשר להוט נט(*6901)
תבקש בנדל במחיר טוב והוגן..
2. לאחר שעשו לך במחיר מסויים..
מחכה יום יומים תתקשר אליהם שוב ותבקש להתנתק.. תתעקש לעבור לקו ראשון של קשרי לקוחות.. עפ"י החוק הם חייבים להעביר אותך/יחזרו אליך מהמחלקה תוך יום עסקים..(כנל לקבלת מנהל.. החוק מחייב אותם לתת לך מנהל תוך 2 ימי עסקים.. במידה ותתעקש בכל סיבה ולא תרצה לרדת מהקו תקבל גם באותו זמן..)
אחרי שיענו לך קש"ל/חזרו אליך..
תסביר להם שהמחיר יקר לך מדי ושיש לחבר שלך את אותה חבילה ב 54 שח למשך 3 חודשים.
במידה והיא תבקש ממך לראות תשלח לי הודעה בטלגרם אשמח לשלוח לך את החשבונית בכדי שהיא תשווה מחיר ותראה שזה המחיר האמיתי שיש לי כיום. בשביל לקבל אינטרנט מעולה על סך 200 מגה כפי שרכשת.. תבקש לקבל הוט בוקס 4 במקום ההוט בוקס שקיים לך כיום. (ללא תוספת תשלום). אם אין לך הוט בוקס 4 לא שווה האינטרנט של הוט. כיום מקבל 200 מגה כפי שהזמנתי בדיוק!! היה לי הוט בוקס 2 לפני ההוט בוקס 4 והוא היה נותן לי 20 מגה בקושי. ממליץ לך מאוד!!
T.me/Yosef99987
ולכל שאלה וכו מוזמן לפנות לפרטי בטלגרם..

אולי תצליח לקבל באותו מחיר 200, תחפש פה בעמודים האחרונים
https://htmag.co.il/phpbb/viewtopic.php?f=44&t=86654&start=6150

@|Neria
המחיר נשמע סביר כנתון בודד אך בשביל להבין האם המחיר בסדר או לא עבור 100 מגה, חשוב לדעת האם וכמה אתה משלם על המודם וכמו כן, לדעת מי ספק האינטרנט וכמה אתה משלם עבור הספק?

נקודה נוספת שיש לקחת בחשבון היא כמה שעות אתה מוכן להקצות בשביל לקבל מחיר נמוך יותר. הוט ישמחו לטרטר אותך שעות בין נציגים ומוקדים שונים ולא להציע לך דברים כדאיים.


באמצע אוקטובר 2020 הציעו לי בהוט: תשתית 200 מגה וספק של הוטנט וזיכוי על הנתב, ב-65 שקל לחודש למשך שנה.

בהוטנט באותו הזמן הציעו לי: תשתית 100 מגה וספק של הוטנט וזיכוי על הנתב, ב-64 שקל לחודש למשך שנה.

בהוטנט ייתכן שעדיין אפשר לקבל: תשתית 200 מגה של הוט, ספק הוטנט וזיכוי על הנתב, ב-59 שקל ל-3 חודשים ולאחר מכן 79 שקל לחודש ל-9 חודשים.

ייתכן שעדיין ניתן לקבל הצעות למחירים נמוכים מאלה שכתבתי עם הטבות שירות שניתנות לתוך החשבונית, אך לא אכנס אליהן כי בשביל להשיג אותן צריך להתאמץ המון ויש סיכוי גבוה לא לקבל מחיר נמוך יותר ואז כל ההשקעה היא לחינם. לרוב מי שיוכל לקבל מחירים חריגים כאלה הם לקוחות עם היסטוריה של תלונות רבות וכאלה שלא מוכנים לוותר לא משנה כמה עשרות שיחות הם יצטרכו לעשות.

זה פחות או יותר המחיר שניתן להוציא מהם על תשתית 100 בלבד, מקסימום אפשר לבטל את השכירות מודם "עוקץ" שלהם, לדעתי לא שווה את ההתעסקות (אני קיבלתי 49 לשנה אחרי ניסיון התעקשות שלהם לתת לכמה חודשים בלבד)